工作職責(zé)：
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助制定售后服務(wù)部發(fā)展規(guī)劃，不斷完善售后服務(wù)體系；
2、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定售后服務(wù)部工作目標(biāo)并組織實(shí)施；
3、建立全國(guó)售后服務(wù)中心體系，管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化；
4、協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)出現(xiàn)的重大問(wèn)題，質(zhì)量反饋，提供技術(shù)支持，解決客戶提出的需求，提升客戶滿意度，并能夠主動(dòng)與客戶保持良好的關(guān)系；
5、配合銷售，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，做好客戶服務(wù)等各項(xiàng)工作，并能夠主動(dòng)積極反饋售后情況；
6、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)售后統(tǒng)計(jì)工作，定期分析和反饋各類維修問(wèn)題，有需要的話及時(shí)和意大利總部技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)推進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)改善計(jì)劃；
7、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理，人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)隊(duì)伍的技術(shù)水平，定期組織售后技能培訓(xùn)，導(dǎo)入合理的考核體系；
8、維護(hù)更新產(chǎn)品使用手冊(cè)以及其他相關(guān)技術(shù)資料；
9、售后年度、月度預(yù)算編制及執(zhí)行；
10、制定合理庫(kù)存零配件管理制度并執(zhí)行和追蹤
11、結(jié)合公司相關(guān)制度和本部門實(shí)際狀況制訂管理制度，杜絕問(wèn)題，制訂現(xiàn)場(chǎng)管理的流程
12、其他相關(guān)客戶服務(wù)工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理。
任職資格：
1、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、生物學(xué)等相關(guān)本科學(xué)歷以上，有腹膜透析銷售或臨床背景優(yōu)先；
2、從事五年以上醫(yī)療售后服務(wù)管理工作，有腹膜透析臨床溝通經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、有較強(qiáng)的組織管理、協(xié)調(diào)、溝通、管理能力，具有全局觀念和團(tuán)隊(duì)精神；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)及精神；
5、有良好的動(dòng)手能力，同時(shí)有豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
6、較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；
7、能適應(yīng)頻繁出差；

威高血液凈化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)成立于2004年，專注血液凈化領(lǐng)域，服務(wù)國(guó)內(nèi)近3500家客戶，憑借技術(shù)與品質(zhì)逐漸成為實(shí)力雄厚的國(guó)際化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)下轄六家子公司，攜手泰爾茂和日機(jī)裝兩大國(guó)際醫(yī)療企業(yè)，以血液透析、腹膜透析和透析服務(wù)三大業(yè)務(wù)為戰(zhàn)略發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)了血液凈化治療相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋，盡心服務(wù)全球腎臟病患者。