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如何做好客服經(jīng)理?我應該從那幾個方面來提升一下自己?

10 | 59441***7@qq.co |瀏覽6407次
收藏|2015/07/30 11:53

我希望能不斷的提升自己的能力,具體需要從哪些方面提升自己?如何做好客服經(jīng)理?

滿意回答

2015/07/30 11:54

如何做好客服經(jīng)理,這是一個大命題,我就從我的角度來談一談這件事。提出服務理念,提高團隊的凝聚力,一個優(yōu)秀的客服經(jīng)理需要從管理能力、技術(shù)能力、服務意識、培訓提高能力等方面來提升自身的能力,客服經(jīng)理需要具備扎實的技術(shù)能力,較強的組織管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力,具備良好的總結(jié)分析能力,幫助團隊共同提高。
客服經(jīng)理需要關(guān)注服務的品質(zhì),客戶的滿意度是一個很好的KPI標準,從服務態(tài)度、服務意識、服務素質(zhì)能力、服務知識和經(jīng)驗等方面來提升團隊的能力。

232327***3@qq.c

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