|2015/07/30 11:54
如何做好客服經(jīng)理，這是一個大命題，我就從我的角度來談一談這件事。提出服務理念，提高團隊的凝聚力，一個優(yōu)秀的客服經(jīng)理需要從管理能力、技術(shù)能力、服務意識、培訓提高能力等方面來提升自身的能力，客服經(jīng)理需要具備扎實的技術(shù)能力，較強的組織管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，具備良好的總結(jié)分析能力，幫助團隊共同提高。
客服經(jīng)理需要關(guān)注服務的品質(zhì)，客戶的滿意度是一個很好的KPI標準，從服務態(tài)度、服務意識、服務素質(zhì)能力、服務知識和經(jīng)驗等方面來提升團隊的能力。
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