職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；
4、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量；
6、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理工作；
7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息
8、負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；
任職要求：
1、綜合素質(zhì)優(yōu)秀，組織領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)溝通和表達(dá)能力良好，具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理能力；
2、有大型家電企業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

杭州寶誠(chéng)生物技術(shù)有限公司（原杭州寶誠(chéng)科技有限公司）成立于1997年，在生命科學(xué)領(lǐng)域中致力于引進(jìn)、推廣國(guó)外先進(jìn)技術(shù)與產(chǎn)品，是一家集產(chǎn)品銷(xiāo)售、技術(shù)推廣、售后服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)等為一體的綜合發(fā)展的高科技公司。公司下設(shè)南京寶誠(chéng)生物技術(shù)有限公司、杭州普天生物技術(shù)有限公司、廈門(mén)寶誠(chéng)生物技術(shù)有限公司、杭州柏思邁爾生物技術(shù)有限公司和江西辦事處、蘇州辦事處、溫州辦事處、福州辦事處等，業(yè)務(wù)范圍涵蓋浙江、江蘇、福建、江西四省。2015年由寶誠(chéng)生物發(fā)起成立了賽瀾生物技術(shù)（杭州）有限公司，從事惡性腫瘤等重大疾病的分子診斷產(chǎn)品研發(fā)、細(xì)胞免疫治療產(chǎn)品研發(fā)、全方位科研技術(shù)服務(wù)和科研設(shè)計(jì)咨詢(xún)、生物醫(yī)藥企業(yè)CRO外包服務(wù)以及個(gè)體化精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)項(xiàng)目的開(kāi)展等服務(wù)。目前寶誠(chéng)生物美國(guó)Bio-Rad生命科學(xué)產(chǎn)品在浙江、江西、福建三省的總代理，同時(shí)公司還代理ACEA、MD、Bio-、MP、海馬、美天旎、力康、艾本德等多家國(guó)際知名生命科學(xué)領(lǐng)域?qū)嶒?yàn)室儀器產(chǎn)品。