職位描述
崗位職責:
1.負責處理各電商平臺產品售前咨詢問題,引導消費者購買,促成銷售;
2.負責處理京東平臺產品售后咨詢相關事宜,提出解決客戶問題的方案;
3.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;
4.處理客戶投訴,異常訂單問題,退換貨跟進和原因分析;
5.對每日咨詢量、訂單數(shù)、轉定率、付款率、客單價、缺貨、退款、客戶投訴進行 匯總和分析,形成日報。
任職要求:
1. 打字速度快,反應靈敏,能同時和多人聊天,善于言談和表達自己,和客戶能夠迅速的聊起來,觀察能力強,敏感度高;
2. 總結和編輯客戶問答文本,會使用快捷方式回復;
3. 能夠接受并完成領導安排的其它工作;
4. 有京東、淘寶、拼多多等醫(yī)療器械行業(yè)的電商客服經驗者優(yōu)先。
企業(yè)介紹
樂普國際屬于樂普集團在深圳設立的國際發(fā)展中心,目前國際中心涵蓋旗下兩家子公司:深圳中科樂普醫(yī)療技術有限公司和深圳市瑞斯普醫(yī)療技術有限公司。
樂普(北京)醫(yī)療器械股份有限公司創(chuàng)立于1999年,總部位于北京市中關村科技園區(qū)昌平園。公司是從事冠狀動脈藥物支架、先心封堵器、心臟瓣膜、造影機等心血管疾病植介入診療器械設備及心血管藥品研發(fā)、生產與銷售的中外合資高新技術企業(yè),是2009年在深交所創(chuàng)業(yè)板首批上市的28家企業(yè)之一,2014年11月入選央視財經50指數(shù)2014年度50只樣本股。公司目前擁有國內外8家子公司,產品臨床應用覆蓋全國1200家以上心臟診療中心,已發(fā)展成為國內領先的心血管病植介入診療器械、設備與藥品的高端醫(yī)療產品產業(yè)集團,初步建立包括器械、制藥、服務和移動醫(yī)療四位一體的心血管全產業(yè)鏈平臺。