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客戶服務部經理

刷新時間:2023-11-27

重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司

18-30萬

重慶市 | 本科 | 5-10年

基本信息
工作地點:重慶市 所屬部門:重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限...
職位類別:客戶服務/續(xù)期管理 招聘人數:1 人
匯報對象:總經理
職位描述

工作描述:
1.建立科學的咨詢、反饋、投訴機制與流程,調查、分析客戶需求,不斷提升客戶滿意度,及時調整工作重心與策略,提供優(yōu)質服務。
2.負責客戶服務活動的策劃、執(zhí)行、管理的能力,對會員進行培養(yǎng)、激活,提高用戶的忠誠度負責顧客主數據體系的建立,數據標準的制訂、采集流程、數據維護和管理,并開展大數據分析和精準營銷;
3.制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項規(guī)章制度及流程;
4.積極主動維護并推廣醫(yī)院健康、良好的形象,在日常工作中帶領客服部員工貫徹醫(yī)院的服務理念;
5.維護良好的醫(yī)患關系,負責醫(yī)患糾紛處理;
6.建立客服團隊,培養(yǎng)及培訓客服部員工的業(yè)務技能,調動客服部員工的工作積極性,規(guī)范工作中的言行,領導建立、維護良好的客戶關系;

崗位要求:
1.本科以上學歷,6年或以上服務業(yè)客戶服務工作經驗,有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識背景者優(yōu)先考慮;
2.普通話標準,英文流利;
3.具備較強的領導力、分析判斷、組織協調和管理決策能力,
4.儀表談吐優(yōu)雅,溝通能力、計劃執(zhí)行、協調能力與社交能力強。;
5.具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力,跨團隊協作能力,善于團隊合作,促進團隊內外統(tǒng)一目標,結果導向;
6.具有強烈的責任心及服務意識,良好的悟性及工作習慣,及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。

崗位要求:
學歷要求:本科 工作經驗:5-10年
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話,英語 專業(yè)要求:不限
企業(yè)信息
公司性質:其它 公司規(guī)模:100-499人
所屬行業(yè):醫(yī)療/美容/保健/衛(wèi)生,醫(yī)療設備/器械,醫(yī)藥·醫(yī)療
企業(yè)介紹

重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司由重慶醫(yī)科大學附屬兒童醫(yī)院與北京雙湖投資管理有限公司合作建立,2016年2月正式簽約并啟動籌建,預計2018年6月開診。
醫(yī)院位于重慶兩江新區(qū)醫(yī)療產業(yè)園內,毗鄰重醫(yī)大兒童醫(yī)院禮嘉院區(qū),由重醫(yī)大兒童醫(yī)院提供強有力的醫(yī)院管理、專家團隊和醫(yī)療技術支持。醫(yī)院擬開設床位300張,建設國內領先,集醫(yī)療、教學、科研、預防為一體的高品質和智慧型婦兒??漆t(yī)院。醫(yī)院定位以兒童為中心、家庭健康為延伸,為“媽媽健康、胎兒健康、健康管理、兒童常見病和疑難雜癥”提供多方位、全周期、一站式的優(yōu)質服務。

企業(yè)信息

重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司

醫(yī)療/美容/保健/衛(wèi)生,醫(yī)療設備/器械,醫(yī)藥·醫(yī)療

100-499人

其它

重慶市渝北區(qū)天山大道西段32號1棟

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