我在帶新人的時(shí)候，有個(gè)習(xí)慣：很多關(guān)于工作的小細(xì)節(jié)，不會(huì)明確地向新人提出來(lái)，而是在工作中留心觀察。這也算是一個(gè)考核的方式吧。
這幾年，比較有感觸的一點(diǎn)就是，團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，能力往往不是最重要的——絕大多數(shù)時(shí)候只要「夠用」就可以了。反而是一些不起眼的小細(xì)節(jié)，可能會(huì)成為影響項(xiàng)目進(jìn)度、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。
這其中，非常重要的一點(diǎn)，就是事畢回復(fù)。
簡(jiǎn)而言之，上級(jí)分配一項(xiàng)任務(wù)給你，到了約定的時(shí)間，進(jìn)度如何，有沒(méi)有做完，做得怎么樣，你得主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)。
去年招過(guò)三四位很有能力的新人，在這一點(diǎn)上都不怎么留心。經(jīng)常做著做著，一看排程表，發(fā)現(xiàn)之前交代給他們的活已經(jīng)過(guò)了好幾天，還沒(méi)有回音，只好直接走過(guò)去找他們：之前那個(gè)XXX，做得怎么樣了？
得到的往往是這樣的答復(fù)：前天就做好了，現(xiàn)在在做另一個(gè)活……
我繼續(xù)問(wèn)：做好了為什么不及時(shí)跟我說(shuō)一聲？
他們露出無(wú)辜的表情：事情太多忘記了，您也沒(méi)說(shuō)啊……
這種事情發(fā)生過(guò)好幾次。有幾位經(jīng)過(guò)敲打之后養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣，有一位怎么都記不住，試用期結(jié)束后只能請(qǐng)他走人——當(dāng)然不全是因?yàn)檫@個(gè)原因，但也占了一部分。
很多人覺(jué)得這是個(gè)小事，無(wú)關(guān)緊要，其實(shí)，這很重要。
為什么這么說(shuō)呢？
1.為什么一定要主動(dòng)匯報(bào)，因?yàn)槔习鍖?shí)在是太忙了
從項(xiàng)目的角度來(lái)說(shuō)，你手里可能同時(shí)有 2 - 3 個(gè)活，但上級(jí)手里同時(shí)要跟進(jìn)的，可能是 20 個(gè)、 30 個(gè)——這是非常正常的情況。
就說(shuō)我自己吧。忙起來(lái)的時(shí)候，待辦清單上，每一天，都有超過(guò) 20 個(gè)事項(xiàng)需要跟進(jìn)。最多的時(shí)候，幾乎 90% 的時(shí)間都在開(kāi)會(huì)。具體的工作安排，只能在開(kāi)會(huì)的間隙，瞥一眼清單，然后快速吩咐下去。
在這種情況下，我什么時(shí)候分配給誰(shuí)什么工作，要求什么時(shí)候回復(fù)，不可能全部都記得。就算記得，也很難在短時(shí)間內(nèi)理清楚，銜接好，安排下去。
如果我交給你一個(gè)活，要求明天下午 5 點(diǎn)搞定，你做完了沒(méi)有匯報(bào)，到了后天下午 5 點(diǎn)我才想起來(lái)——這中間整整的一天時(shí)間，就被浪費(fèi)了。
因?yàn)?，?xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，各個(gè)環(huán)節(jié)首尾相接、盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，你這個(gè)任務(wù)沒(méi)有完成，我就沒(méi)辦法安排下一個(gè)任務(wù)，下一個(gè)任務(wù)就沒(méi)法啟動(dòng)。這中間的時(shí)間，就是不必要的延誤。
別小看這不起眼的延誤，一個(gè)幾個(gè)月的項(xiàng)目，上百個(gè)子任務(wù)，每個(gè)延誤一天，加起來(lái)，那就是個(gè)很可怕的數(shù)字。
所以，項(xiàng)目管理里面，專(zhuān)門(mén)有一個(gè)溝通管理，目的就是減少這些因?yàn)闇贤ǘ鴮?dǎo)致的延誤。而這一種，就是最最低級(jí)的錯(cuò)誤。
不要小看這種錯(cuò)誤。在我經(jīng)手的項(xiàng)目中，大多數(shù)的延誤和偏差，其實(shí)都是由這種細(xì)微的失誤造成的——而這些本來(lái)都是完全可以避免的。
2.事畢回復(fù)，是不給別人添麻煩的表現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，最基本的素質(zhì)，就是盡可能不給別人增加無(wú)謂的麻煩。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，收到任何工作郵件，回復(fù)一個(gè)「已收到」，就是最基本的禮儀。如果你不這樣做，別人就無(wú)從確定你是否收到了郵件、是否看到了郵件。如果郵件十分重要的話(huà)，他就得再一次跟你進(jìn)行確認(rèn)。一方面這增加了整個(gè)工作安排的「不確定性」（沒(méi)有獲得確定的反饋），一方面也增加了無(wú)謂的時(shí)間支出。
這種事情如果再三發(fā)生，是非常惹人討厭的。這說(shuō)明你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱的人，不會(huì)站在別人的角度考慮。
事畢回復(fù)也是一樣的。就算不考慮延誤的時(shí)間，也盡量不要給別人添麻煩。
之前開(kāi)過(guò)一次高層會(huì)議。 CEO 點(diǎn)名提問(wèn)產(chǎn)品總監(jiān)：上次讓你安排的那個(gè)新功能怎么樣了？產(chǎn)品總監(jiān)回答：這個(gè)事情已經(jīng)交代給了某某，我問(wèn)一下。說(shuō)著掏出手機(jī)準(zhǔn)備給他發(fā)微信。 CEO 當(dāng)時(shí)心情也不太好，當(dāng)即臉一沉，訓(xùn)斥道：怎么搞的？都一個(gè)月了，你也不跟進(jìn)一下？你都在忙什么？
顯然，對(duì)于那位負(fù)責(zé)執(zhí)行的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，如果他主動(dòng)一點(diǎn)，多匯報(bào)階段進(jìn)展，這種事情是完全可以避免的。
一個(gè)有著合格的團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人，應(yīng)該盡可能避免這種情況，這也是最基礎(chǔ)的職場(chǎng)禮儀。
3.事畢回復(fù)，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)
如果你尊重自己的工作，最起碼應(yīng)該做到的，就是有始有終。
做完一件事情，匯報(bào)給上級(jí)，接受驗(yàn)收和審核，是工作的收尾階段——如果沒(méi)有執(zhí)行這個(gè)階段，這項(xiàng)工作其實(shí)是沒(méi)有完成的。
很多事畢不回復(fù)的新人，也許多多少少存著這么一個(gè)小心思：晚一點(diǎn)匯報(bào)，留下的時(shí)間就更少一些，這樣一來(lái)，即使工作做得不夠好，上級(jí)也會(huì)看在時(shí)間緊迫的份上，睜一只眼閉一只眼，多半就可以這樣將就過(guò)去。
但這樣一來(lái)，損害的是什么呢？是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益。
這也從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了：你不夠盡責(zé)，覺(jué)得自己的成果不夠完美，多少還有疏漏之處。
用大白話(huà)來(lái)說(shuō)，這就是「不靠譜」。
從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，這對(duì)你的發(fā)展也是不利的。從上級(jí)的角度看，他當(dāng)然希望重要的工作盡量安排給靠譜的人，能夠全力跟進(jìn)、及時(shí)匯報(bào)、杜絕一切可能出問(wèn)題的情況。最起碼，這個(gè)人得對(duì)自己的工作有足夠的信心和責(zé)任感。
那么，你在團(tuán)隊(duì)之中，就很容易失去被委以重任的機(jī)會(huì)。
職場(chǎng)之中，有時(shí)候，對(duì)自己產(chǎn)生影響的，未必是能力，也許就是這些不起眼的小事。因?yàn)樗鼈儚膫?cè)面說(shuō)明了你的工作態(tài)度和責(zé)任心。
那么，應(yīng)該如何做到事畢回復(fù)呢？
其實(shí)非常簡(jiǎn)單，牢記三點(diǎn)就可以了。
1. 任何時(shí)候，上級(jí)安排給你的事情做完了，請(qǐng)通過(guò)正式渠道提交給他，附上下面這些東西：
執(zhí)行情況：是否按照既定目標(biāo)完成？
問(wèn)題：截至目前存在什么問(wèn)題？
建議：對(duì)這些問(wèn)題有什么看法？
相關(guān)文件：上級(jí)需要的方案、報(bào)告、資料等。
一定要通過(guò)郵件的形式。一是永久存檔，便于查閱和搜索；二是屬于正式途徑，可以跟日常的溝通和聊天分開(kāi)。
2. 如果deadline到了，事情還沒(méi)做完，也要進(jìn)行匯報(bào)，包括：
進(jìn)展和計(jì)劃：目前做到哪一部分，還差多少？預(yù)計(jì)什么時(shí)候可以完成？ 問(wèn)題、建議、相關(guān)文件：同上。
3. 如果任務(wù)比較重要、期限較長(zhǎng)（比如一個(gè)月），則需要進(jìn)行定期的階段匯報(bào)。匯報(bào)的內(nèi)容同（2）。
這樣做的目的，是讓上級(jí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展，對(duì)整體的情況保持跟進(jìn)，便于進(jìn)行后續(xù)安排。
