為自己發(fā)聲,“代言”,爭(zhēng)取利益,當(dāng)你想到這些字眼時(shí),是不是覺(jué)得心里有點(diǎn)兒堵?其實(shí)很多人都有類似的感覺(jué)。心理學(xué)家有種用來(lái)衡量人們性格特征的指標(biāo)——“討人喜歡”的程度,衡量的是人們努力程度,去讓其他人覺(jué)得自己“好相處”。如果你是個(gè)非常好相處的人,這種性格特征或許會(huì)阻礙你為自己爭(zhēng)取利益。每當(dāng)你在工作中向別人開(kāi)口,提出請(qǐng)求的時(shí)候,你就冒著被別人拒絕的風(fēng)險(xiǎn),而且你還有可能惹怒那個(gè)被請(qǐng)求的人。所以,那些“好相處”的老好人們一開(kāi)始就對(duì)提要求這類事情感到很抗拒,一直拖延著不想開(kāi)口。
這可是個(gè)大問(wèn)題。因?yàn)檠芯堪l(fā)現(xiàn),好相處的人比起不好相處的人,收入低,賺的少(雖然不好相處的人被炒魷魚的概率也更大)。而那些老好人們?nèi)绻幱诠芾韺勇毼?,他們?cè)跒樽约簣F(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取到所需資源方面,或許做的不如人意。那你要是天生就不是這種堅(jiān)定自信的性格,那你該怎么辦呢?這里有幾個(gè)小貼士,或許能解決你的難題。
一、不要繞圈子避鋒芒
當(dāng)你想要提出特定請(qǐng)求,卻很有些畏懼的時(shí)候,你可能會(huì)“露出馬腳”,表現(xiàn)出你的緊張和焦慮。其中一種跡象就是你的措辭。如果在提請(qǐng)求時(shí),你用一些委婉模糊、減輕程度的修飾語(yǔ),如“有點(diǎn)”、“原則上說(shuō)”或者“可能”這樣的字眼。這樣的委婉語(yǔ)會(huì)模糊你說(shuō)話的重點(diǎn),讓你的話聽(tīng)起來(lái)不太自信,這樣你可能就得不到你想要的東西,實(shí)現(xiàn)不了請(qǐng)求的目的。
比如,當(dāng)你跟別人說(shuō)項(xiàng)目“大致上”完成了,你說(shuō)的不是項(xiàng)目已經(jīng)完成,而只是接近完成而已。
這些措辭習(xí)慣不僅體現(xiàn)在你的陳述當(dāng)中,也會(huì)出現(xiàn)在你問(wèn)的問(wèn)題里。也許你的請(qǐng)求開(kāi)場(chǎng)白聽(tīng)起來(lái)是這樣的,“我有點(diǎn)希望你能...”,或許你的初衷是想要對(duì)方聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得你禮貌。因?yàn)槟闶莻€(gè)好相處的人,你覺(jué)得自己聽(tīng)起來(lái)不強(qiáng)勢(shì)的話,才能得到自己想要的東西。但你可能錯(cuò)了。這種委婉的言辭可能讓你的請(qǐng)求“不那么”迫切,重要性有所打折,可能你自己都被自己繞進(jìn)去,甚至覺(jué)得自己的請(qǐng)求根本不重要了。
所以,當(dāng)你提請(qǐng)求的時(shí)候,盡量直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)“我需要...”或者“我想...”,這么做成功的幾率還比較大。如果你不能清晰地說(shuō)出自己具體需要什么,解釋它的重要性,以便順利完成工作,組織中的決策者是幫不到你的。就算他們目前實(shí)現(xiàn)不了你的請(qǐng)求,但也許將來(lái)他們就能幫到你,前提是你要清楚地讓他們知道你需要什么。
二、怎么提請(qǐng)求?跟留下好的第一印象差不多
當(dāng)人們聽(tīng)到一項(xiàng)陳述,一個(gè)宣言的時(shí)候,他們接收到的信息不僅是陳述的內(nèi)容,也會(huì)受到講者陳述過(guò)程中表現(xiàn)的自信程度的影響。聽(tīng)到請(qǐng)求時(shí),也不外乎此。
你肯定了解過(guò)很多“如何給陌生人留下好的第一印象”這類信息,其實(shí)這也適用于提要求。你已經(jīng)知道怎么做了,不外乎直視他人的眼睛,握手時(shí)要用點(diǎn)力,表現(xiàn)自己的自信。在向他人提出請(qǐng)求時(shí),你也該表現(xiàn)出相當(dāng)水平的情商,不管是不是你認(rèn)識(shí)已久、了解頗深、每天打交道的人,你都應(yīng)該有條有理、擲地有聲地說(shuō),保持眼神接觸,讓他們感覺(jué)到,你是誠(chéng)心希望跟他們合作的。
你心里“好相處”的一面或許誘導(dǎo)著你,讓你表現(xiàn)出一幅隨意又親和的樣子,但你得抵抗住這股沖動(dòng),不過(guò)你是跟他人第一次見(jiàn)面,還是在提請(qǐng)求。提請(qǐng)求的時(shí)候,要讓他人知道,你希望你的請(qǐng)求會(huì)受到重視,而你的自信程度能提高自己的請(qǐng)求收到重視的幾率。
三、動(dòng)之以理,給出理由讓他人更信服
不說(shuō)你可能不知道,但其實(shí)很多人在提請(qǐng)求的時(shí)候,不解釋為什么有所要求,不給出原因。但是,說(shuō)明你的需要背后的原因,是很重要的。你不需要里里外外、長(zhǎng)篇大論地作解釋,說(shuō)明該請(qǐng)求的重要性,但是說(shuō)清楚背后的需要或者目的是很關(guān)鍵的,也關(guān)系到你聽(tīng)起來(lái)是否堅(jiān)定又自信。解釋原因很重要,因?yàn)槿绱艘粊?lái),對(duì)方若要拒絕你,就需要反駁你的原因,不然別人只要搖頭點(diǎn)頭,你都無(wú)法辯駁。有時(shí)候,只要你有原因,別人懶得反駁這些原因,就會(huì)直接答應(yīng)你的請(qǐng)求。
1978年,哈佛心理學(xué)家EllenLanger和同事做了一項(xiàng)經(jīng)典的研究,觀察什么時(shí)候辦公室里的人會(huì)排隊(duì)使用復(fù)印機(jī)。他們發(fā)現(xiàn),如果有人問(wèn)自己能不能插個(gè)隊(duì)(判斷題,回答是或否的問(wèn)題),一般他們得到的回答都是“不”,然后他們就得乖乖地到后面去排隊(duì)。但是如果他們能為插隊(duì)提出理由,比如“我能插個(gè)隊(duì)嗎?我得復(fù)印些東西?!保麄兂晒Φ目赡芫痛蟠筇岣?。結(jié)論不言自明,只要有理由,就已經(jīng)足以讓他人同意你的請(qǐng)求,因?yàn)樗麄儜械酶銧?zhēng)。
當(dāng)然,好的理由(而不是隨便什么理由)能夠提高你的請(qǐng)求被答應(yīng)的機(jī)會(huì)。讓別人清楚地知道你到底要什么,并且你為什么需要它,總是有用處的。而請(qǐng)求的訣竅是,不要長(zhǎng)篇大論。當(dāng)你能言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)明你要什么以及其重要性時(shí),對(duì)方就會(huì)假設(shè)你是真的思慮周全后才提出請(qǐng)求。如果你的理由說(shuō)得不清不楚,結(jié)結(jié)巴巴,那就顯得你的請(qǐng)求本身也是不完善的。
這對(duì)“討人喜歡”的人可能是個(gè)好消息,因?yàn)樗麄兊男愿褡屗麄儾缓瞄_(kāi)口提請(qǐng)求,所以提請(qǐng)秋千,他們可能已經(jīng)想了很久。但是,即使是能夠想出簡(jiǎn)短的解釋也是大有裨益的。
四、問(wèn)一問(wèn)又沒(méi)什么壞處
最后,你要記得,掌管資源的人早就知道會(huì)有人來(lái)問(wèn)他們要資源。要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì),本來(lái)就離不開(kāi)決定如何配置資源。處于這個(gè)角色的管理者知道,處理這些請(qǐng)求時(shí)他們的“基本人設(shè)”,也對(duì)此有所準(zhǔn)備,有所預(yù)期。
這也就意味著,向某人提要求沒(méi)什么不合適的。這還意味著,被你請(qǐng)求的人若是要拒絕你,也通常不會(huì)火冒三丈。一般來(lái)說(shuō),他們也只是盡力做好自己管理資源的本分。也就是說(shuō),這是對(duì)事不對(duì)人的。
或許下面這句話能讓你提要求時(shí)更自信點(diǎn):你的經(jīng)理和上級(jí)叫你做什么事情時(shí),可沒(méi)覺(jué)得不好意思。那你做同樣的事情,“以禮相待”,也沒(méi)什么不好意思的。每個(gè)組織、企業(yè)都有自己的目標(biāo),都希望自己的成員能夠?qū)崿F(xiàn)這些目標(biāo)。如果你有需要卻開(kāi)不了口,會(huì)阻礙這些目標(biāo)的達(dá)成。這樣一想,遲遲不敢開(kāi)口可就非常不討人喜歡了。