每一次取得成功的機(jī)會(huì)背后，都是靠數(shù)不勝數(shù)的打擊堆積而形成的，不管是什么行業(yè)，電話營(yíng)銷的成功亦會(huì)是如此。當(dāng)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)逐漸能帶給公司盈利的商機(jī)時(shí)，電話營(yíng)銷技巧就顯得越來(lái)越重要。作為一門需要深入研究的語(yǔ)言藝術(shù)，我們需要不斷總結(jié)錯(cuò)誤的電話營(yíng)銷原因，找到那個(gè)有需求的“對(duì)的人”才會(huì)促進(jìn)成交。碰壁不要緊，最重要的是在不斷的碰壁中成長(zhǎng)。以下為常見的兩個(gè)經(jīng)典電話營(yíng)銷案例分析，一起來(lái)看看你是否中槍了呢：
電話營(yíng)銷技巧案例分析之一：應(yīng)對(duì)“不需要”這個(gè)理由要怎么辦
A1:您好!請(qǐng)問(wèn)是不是xxx公司嗎?
B1:是的，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情?
A1:我是XX文具有限公司的，麻煩找一下黃總。
B1：黃總現(xiàn)在有事出去了，請(qǐng)問(wèn)你是做什么的?
A1:我是做文具批發(fā)的。
B1:暫時(shí)不需要，直接掛斷

案例中分析：我們可以從上面的問(wèn)答對(duì)話中看到銷售人員有一些較為明顯的錯(cuò)誤，第一個(gè)是電話銷售人員讓對(duì)方控制了整個(gè)對(duì)話節(jié)奏，對(duì)話局面都是對(duì)方在引導(dǎo)的，再者讓對(duì)方聽出是推銷的電話，增加對(duì)方拒絕的幾率，最后是對(duì)問(wèn)題沒有針對(duì)了解客戶的需求進(jìn)行提問(wèn)，與他人的對(duì)話相對(duì)顯得不夠自信，自我介紹時(shí)沒有主動(dòng)介紹自己的姓名，也沒有關(guān)注前臺(tái)(秘書)的情況，造成了被對(duì)方掛電話的情況。電話營(yíng)銷員如何電話回訪與客戶更好的溝通

來(lái)說(shuō)一說(shuō)正確的打電話步驟：
1）你在打電話之前需要詳細(xì)了解客戶的資料，免得打錯(cuò)電話或是對(duì)客戶了解不夠被拒絕;
2）是關(guān)于電話營(yíng)銷話術(shù)的提升，這里面也是有些小技巧需要注意的，在電話中要多與客戶互動(dòng)，先多了解客戶的信息，開始可以先問(wèn)一些客戶比較容易的問(wèn)題再根據(jù)不同的提問(wèn)方式了解客戶的需求，慢慢把問(wèn)題引導(dǎo)到自己想說(shuō)的事情，然后提問(wèn)可以每句話都以問(wèn)句結(jié)尾，不要讓對(duì)方牽著鼻子走;
3）不要一上來(lái)就直接推銷你的產(chǎn)品，先了解下客戶有沒有這方面的需求，不然很容易讓對(duì)方反感造成掛電話的哦，比如說(shuō)可以問(wèn)下對(duì)方您對(duì)xx是怎么看的呢，咨詢下對(duì)方的意見;
4）注意在講電話的時(shí)候語(yǔ)速要和對(duì)方一致，讓對(duì)方感受到你們是個(gè)有素養(yǎng)有禮貌的人，把你在電話中的積極性和誠(chéng)意通過(guò)電話讓對(duì)方感受得到，把對(duì)方掛電話的幾率盡量降到最低。

電話營(yíng)銷技巧案例分析之二：怎么應(yīng)對(duì)秘書找到主事人
A:2早上好，請(qǐng)問(wèn)這里是XXX公司嗎?
B2:是的，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要咨詢的嗎?
A2:小姐您能幫我找下黃先生好嗎?
B2:您是有什么事情需要找他呢?
A2:因?yàn)檫@件事情很重要，需要和黃先生直接電話溝通，小姐您是否能幫幫忙轉(zhuǎn)接一下電話呢。
B2:請(qǐng)稍等
A2:好的，非常感謝您的幫助。

如果出現(xiàn)以下情況，轉(zhuǎn)成索取手機(jī)號(hào)碼：
B2:不好意思，黃先生去舉辦XX活動(dòng)了。
A2:那真的太棒了，希望黃先生的活動(dòng)能夠舉辦成功。
B2:請(qǐng)問(wèn)您有還什么事情嗎?
A2:這件事情真的很重要，我想要和黃先生直接溝通?？梢月闊┬〗隳嬖V我一下他的手機(jī)號(hào)碼可以嗎?
B2:不好意思，您能留下您的電話號(hào)碼方便聯(lián)系嗎?
A2:非常謝謝您的幫助，我的電話是xxxx,請(qǐng)問(wèn)您貴姓?

案例分析：電話營(yíng)銷人員的語(yǔ)言溝通能力是很重要的，所以需要用心的打好每個(gè)電話，用心的打好每個(gè)電話就更有機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)我們想要的目標(biāo)。電話營(yíng)銷人員需要準(zhǔn)備良好心態(tài)去面對(duì)失敗和客戶的刁難，需要使用文明用語(yǔ)、親切溫和的態(tài)度去和客戶溝通，需要用心把信息準(zhǔn)確的傳達(dá)給客戶，能夠正確的傾聽到客戶的需求，能夠快速接收到客戶的信息這些對(duì)于電話營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。電話銷售培訓(xùn)：你說(shuō)我聽、我說(shuō)你聽、你做我看、我做你看

獵頭網(wǎng)總結(jié)：想要讓自己打出去的電話更富有成效，你就需要不斷得吸收更多的知識(shí)提升自己，累積更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。上面只是電話營(yíng)銷技巧案例分析中的一小部分，只有不斷鍛煉自己讓自己打出去的每一個(gè)電話都能取得成效，達(dá)到自己想要的目標(biāo)，才能贏得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，從中摸索出成功電話營(yíng)銷的秘訣。電話銷售崗位職責(zé)和任職條件是什么，應(yīng)具備哪些條件，職業(yè)發(fā)展和收入怎樣