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電話銷售崗位職責和任職條件是什么,應具備哪些條件,職業(yè)發(fā)展和收入怎樣

添加時間:2017-11-30 10:41:27
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 電話銷售含義

  電話銷售,是電話銷售員的簡稱,顧名思義就是通過電話來進行銷售的銷售人員。電話銷售人員通過電話來宣傳和尋找客源,達到銷售的目的。

  電話銷售的直接領(lǐng)導是銷售主管。

  
電話銷售崗位職責

  當電話成為人們?nèi)粘I畈豢扇鄙俚墓ぞ邥r,電話銷售也發(fā)展迅速。電話銷售崗位職責如下:

  1.收集和分析相關(guān)產(chǎn)品的市場信息,了解客戶的需求;

  2.收集客戶信息,并對客戶信息進行分析,尋找合適的銷售對象;

  3.使用電話聯(lián)系客戶,發(fā)掘潛在的客戶資源;

  4.了解客戶的具體需求,向客戶介紹產(chǎn)品,服務(wù)周到盡力促成銷售;

  5.接聽客戶來電,幫助客戶了解產(chǎn)品信息,針對客戶的需求介紹相關(guān)的產(chǎn)品;

  6.記錄銷售過程,跟蹤并確保及時收回銷售款項;

  7.對客戶進行回訪,保持良好的客戶關(guān)系;

  8.電話銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;

  9.完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

  
電話銷售應具備的能力

  1.心態(tài)調(diào)整能力,電話銷售人員常常被客戶拒絕,慢慢形成害怕打電話的心態(tài),良好的心態(tài)是促成銷售的關(guān)鍵因素;

  2.善于總結(jié)經(jīng)驗并學習,在電話銷售中,失敗的經(jīng)驗總是很多,如果失敗后就直接讓經(jīng)驗溜走,明顯是不明智的,從失敗中學習成功經(jīng)驗,也是電話銷售人員必備的武器;

  3.具備良好的溝通能力,電話銷售不像面對面銷售,能有視覺進行輔助,所以電話銷售人員更應該具備良好的溝通能力;

  4.具備隨機應變能力,在銷售過程中遇到問題,需要電話銷售人員能夠隨機應變解決問題,防止讓顧客出現(xiàn)反感;

  5.具備一定的銷售技巧,銷售中最差的是欺騙型銷售,最好的應該是以誠心打動消費者。

  
電話銷售任職條件

  1.市場營銷相關(guān)專業(yè)大專以上學歷;

  2.具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

  3.了解產(chǎn)品本身的使用以及性能,掌握產(chǎn)品市場狀況,了解客戶的需求以及心理;

  4.具備良好的心態(tài)和積極的工作熱情;

  5.熱愛銷售行業(yè)。

  
電話銷售職業(yè)發(fā)展

  電話銷售人員一般要求具備比較高的銷售能力,其職業(yè)發(fā)展方向是銷售主管、銷售經(jīng)理,電話銷售與一般面對面銷售相比,缺乏產(chǎn)品的實際感官,缺乏視覺印象,容易讓人產(chǎn)生反感的心態(tài),尤其是很容易被人掛電話使電話銷售人員產(chǎn)生電話抗拒心理。

  要想成為一名成功的銷售人員,要客服以上困難,并掌握一定的銷售管理能力,才能成為銷售主管、銷售經(jīng)理。

  
電話銷售收入

  電話銷售的收入一般是由底薪+提構(gòu)成,收入的高低取決于銷售業(yè)績,一般的電話銷售人員的月收入在5000元左右,成功的電話銷售人員的收入在7000-10000元。戴爾公司的電話銷售人員的一年銷售額在500萬元。

 

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