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    CS經(jīng)理（售后客服經(jīng)理）

    14-20萬(wàn) | 蚌埠市 | 大專(zhuān) | 1年以下

    發(fā)布于：2025-02-26 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    工作職責(zé)：1） 制度管理：負(fù)責(zé)本小組制度、流程的建立與推行，保證運(yùn)作有序、高效； 2） 目標(biāo)管理：根據(jù)部門(mén)目標(biāo)計(jì)劃,制定本小組計(jì)劃,并組織實(shí)施,確保本小組工作目標(biāo)按時(shí)完成；3） 成本管理：負(fù)責(zé)本小組的成本及費(fèi)用控制,使小組成本更低化； 4） 組織處理客戶(hù)投訴事件，安排對(duì)...
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    線(xiàn)上客服經(jīng)理

    9-15萬(wàn) | 成都市 | 大專(zhuān) | 無(wú)經(jīng)驗(yàn)

    發(fā)布于：2025-02-26 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    崗位職責(zé)：1.承接和分解部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定部門(mén)目標(biāo)達(dá)成及改善行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)執(zhí)行，并按年度回顧與完善；2.持續(xù)改善客戶(hù)服務(wù)體系，建立并完善客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)范、流程與制度，不斷提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度；3.協(xié)調(diào)跨部門(mén)合作，確?？蛻?hù)需求得到及時(shí)響應(yīng)和有效解決支持；4.負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)...
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    客服經(jīng)理/主管/工程師（J...

    15-30萬(wàn) | 廣州市 | 本科 | 1年以下

    發(fā)布于：2025-02-26 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    一、崗位職責(zé)：根據(jù)公司質(zhì)量戰(zhàn)略，制定客訴承接目標(biāo)和年度質(zhì)量規(guī)劃、完善客訴處理流程、退貨流程、客戶(hù)服務(wù)流程、監(jiān)控關(guān)鍵客訴閉環(huán)、組建和管理客訴團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的目的。1、客訴管理：根據(jù)公司的質(zhì)量戰(zhàn)略，通過(guò)8D數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，制定客訴年度階段目標(biāo)和客訴年度質(zhì)量規(guī)劃；主導(dǎo)責(zé)任單位...
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    客服經(jīng)理/主管

    9-17萬(wàn) | 東莞市 | 本科 | 1年以下

    發(fā)布于：2025-02-26 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    汽車(chē)電子售后/客服主管做過(guò)汽車(chē)電子行業(yè)SQE或者CQE優(yōu)先考慮任職要求1、全日制本科學(xué)歷,通信工程，電子信息工程，工業(yè)工程，工業(yè)設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；2、有主機(jī)廠/整車(chē)廠售后質(zhì)量客服任職經(jīng)歷和相關(guān)渠道人脈資源優(yōu)先；3、能獨(dú)立承擔(dān)處理車(chē)機(jī)產(chǎn)品交付主機(jī)廠后的售后客訴問(wèn)題，具備良好...
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    客服經(jīng)理 相同職位

    14-18萬(wàn) | 長(zhǎng)沙市 | 本科 | 1年以下

    發(fā)布于：2025-02-26 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)南方客服中心備件管理和客服熱線(xiàn)版塊日常管理工作；2、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、流程梳理、人員培養(yǎng)等相關(guān)工作；3、 對(duì)公司的售后客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)響應(yīng)等模塊指標(biāo)負(fù)責(zé)；4、與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)保持良好的業(yè)務(wù)溝通和協(xié)作配合。任職要求：1、40 周歲以下，本科及以上學(xué)...
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    客服經(jīng)理 相同職位

    面議 | 曲靖市 | 本科 | 1年以下

    發(fā)布于：2024-10-16 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    崗位職責(zé)：1.處理客戶(hù)投訴，疏導(dǎo)客戶(hù)情緒，負(fù)責(zé)投訴單后續(xù)問(wèn)題跟進(jìn)解決，提升客用滿(mǎn)意度；2.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，妥善處理不滿(mǎn)意客戶(hù)的訴求；3.跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度及監(jiān)督結(jié)果反饋4.建立新車(chē)客訴及服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)；5.日?？驮V數(shù)據(jù)的分析和反饋，優(yōu)化客訴流程。任職要求1.全日制本科及以上...
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    質(zhì)量客服經(jīng)理

    16-34萬(wàn) | 蘇州市 | 本科 | 1年以下

    發(fā)布于：2023-12-13 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)國(guó)外客戶(hù)投訴，及時(shí)反饋相關(guān)的技術(shù)分析；負(fù)責(zé)國(guó)外客戶(hù)投訴異常分析，制定改善措施，確認(rèn)改善效果，并提供報(bào)告；2、客訴問(wèn)題的分類(lèi)分析，推動(dòng)客訴指標(biāo)的降低；3、到貨檢第三方監(jiān)造機(jī)構(gòu)關(guān)系維護(hù)，及客戶(hù)問(wèn)題前置花處理；4、客戶(hù)需求的識(shí)別，和廠內(nèi)資源的協(xié)調(diào)，確?？蛻?hù)問(wèn)題的有...
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    海外組件客服經(jīng)理(

    20-30萬(wàn) | 蘇州市 | 本科 | 1年以下

    發(fā)布于：2023-12-13 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    工作職責(zé)1，負(fù)責(zé)組件的海外客戶(hù)服務(wù)工作 2，建立海外組件客服團(tuán)隊(duì)和工作流程任職資格1，學(xué)歷要求本科及以上，材料、微電子、半導(dǎo)體等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；2，具備熟練的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能夠與海外客戶(hù)正常交流；3，五年及以上的組件客服管理經(jīng)驗(yàn)或其他行業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)；4，具備良好的溝通能...
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    質(zhì)量與產(chǎn)品部客服經(jīng)理

    30-36萬(wàn) | 烏魯木齊市 | 本科 | 1年以下

    發(fā)布于：2023-12-11 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    1．負(fù)責(zé)質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)的人才選育用留管理工作；2．策劃為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的工作任務(wù)并分配到各崗位；定期檢查工作任務(wù)的落實(shí)情況；3．策劃并落實(shí)質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理方案；4．負(fù)責(zé)策劃并落實(shí)客戶(hù)端質(zhì)量異常的處理(8D過(guò)程）方案，包含客訴和客戶(hù)反饋；5．負(fù)責(zé)策劃客戶(hù)聲音和過(guò)程聲...
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    客服經(jīng)理 相同職位

    22-26萬(wàn) | | 大專(zhuān) | 1年以下

    發(fā)布于：2023-12-05 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    工作內(nèi)容 ：1、帶領(lǐng)客服對(duì)公司內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題的推動(dòng)改善，處理客戶(hù)客訴相關(guān)事宜。2、客服崗位的日常事務(wù)協(xié)調(diào)管理。3、遇到重大投訴或者責(zé)任不明確等投訴時(shí)，組織工藝、生產(chǎn)及質(zhì)量部人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并參與談判。4、客訴件數(shù)、退貨率目標(biāo)的參與設(shè)定與考核建議并確保質(zhì)量目標(biāo)的完成。5、負(fù)...
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    客服經(jīng)理 相同職位

    8-9萬(wàn) | 合肥市 | 本科 | 3-5年

    發(fā)布于：2023-11-30 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    1、維護(hù)客戶(hù)服務(wù)體系，定期編制部門(mén)運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告，分析運(yùn)營(yíng)指標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)與此相關(guān)的各環(huán)節(jié)問(wèn)題，提出問(wèn)題解決方案，并推動(dòng)解決，優(yōu)化流程。 3、對(duì)各項(xiàng)售后數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，分析控制售后成本； 4、整理客戶(hù)意見(jiàn)，匯總收集客戶(hù)意見(jiàn)并反饋給對(duì)應(yīng)的部門(mén) 5、負(fù)責(zé)客戶(hù)...
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    國(guó)際客服經(jīng)理

    18-24萬(wàn) | | 本科 | 3-5年

    發(fā)布于：2023-11-30 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    職責(zé)描述：1.在公司副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，搭建客服經(jīng)銷(xiāo)商管理渠道網(wǎng)絡(luò)，整合公司資源，完善客服工程師團(tuán)隊(duì)；2.制定并貫徹執(zhí)行公司售后計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；3.維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)關(guān)系；4.監(jiān)督管理客戶(hù)工程師服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高咨詢(xún)服務(wù)水平；5.培訓(xùn)、考核客服人員，提...
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    售后客服經(jīng)理

    12-14萬(wàn) | 上海市 | 本科 | 3-5年

    發(fā)布于：2023-11-30 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    工作職責(zé):1. 在集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)規(guī)劃、搭建和運(yùn)營(yíng)管理呼叫中心客服平臺(tái)和電銷(xiāo)平臺(tái)；2. 負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范；?3. 管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包含呼入呼出...
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    客服經(jīng)理 相同職位

    4000-6000萬(wàn) | 蘭州市 | 大專(zhuān) | 3-5年

    發(fā)布于：2023-11-29 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    1.及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，跟進(jìn)處理客戶(hù)所投訴事宜； 2.跟進(jìn)物流信息，及時(shí)對(duì)接相關(guān)人員處理到位； 3.積極致電客戶(hù)，溝通交流發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題所在，并給出客戶(hù)解決方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4.對(duì)于重大事件，積極反應(yīng)部門(mén)經(jīng)理處理問(wèn)題。 任職要求： 1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，有工作...
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    客服經(jīng)理 相同職位

    10-20萬(wàn) | 北京 | 不限 | 5年以上

    發(fā)布于：2023-11-29 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    1、配合門(mén)店運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)，對(duì)門(mén)店的客服體系、收銀體系進(jìn)行統(tǒng)一管理，推動(dòng)并執(zhí)行相關(guān)工作2、制定并推動(dòng)日常客服體系，收銀體系的員工工作計(jì)劃，進(jìn)行培訓(xùn)與宣導(dǎo)3、進(jìn)行人員面試與篩選，各門(mén)店人員的調(diào)配，保證相關(guān)工作順利開(kāi)展。
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    客服經(jīng)理（遼寧、湖南）-C...

    5-7萬(wàn) | 杭州 | 大專(zhuān)或以上 | 2年以上

    發(fā)布于：2023-11-29 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    工作職責(zé)（定崗地點(diǎn)：遼寧、湖南）1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提升； 2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)； 3、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品、售后服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和指導(dǎo)； 4、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)跟進(jìn)處理客戶(hù)的服務(wù)需求； 5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品（成品、...
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    省區(qū)客服經(jīng)理-KF

    7-9萬(wàn) | 天津 | 全日制統(tǒng)招本科 | 2年以上

    發(fā)布于：2023-11-28 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    崗位職責(zé)：1、獨(dú)立負(fù)責(zé)某個(gè)省區(qū)（區(qū)域）的售后服務(wù)工作，完善區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局與規(guī)劃；2、省區(qū)內(nèi)執(zhí)行公司的售后服務(wù)政策，提升區(qū)域售后服務(wù)滿(mǎn)意度，管理好區(qū)域售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)；3、售后市場(chǎng)投訴與危機(jī)協(xié)調(diào)處理、維修單據(jù)及配件申請(qǐng)的審核、配件資產(chǎn)管理；4、探索省區(qū)增值...
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    客服經(jīng)理（寶馬4S店）

    面議 | 昆明 | 大專(zhuān)或以上 | 3年以上

    發(fā)布于：2023-11-27 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    一、崗位職責(zé) （1）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù) （2）制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成 （3）及時(shí)傳遞客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查、處理，并跟蹤處理進(jìn)度和結(jié)果 （4）監(jiān)督客戶(hù)回訪工作，落實(shí)銷(xiāo)售部...
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    大客服經(jīng)理（深圳）

    12-24萬(wàn) | 深圳市 | 大專(zhuān) | 1-3年

    發(fā)布于：2023-11-27 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)深圳區(qū)域客戶(hù)開(kāi)發(fā)與拓展、維護(hù)；2、確定銷(xiāo)售政策深圳數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)銷(xiāo)售政策、設(shè)計(jì)銷(xiāo)售模式，確定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成；3、銷(xiāo)售渠道與客戶(hù)管理；4、財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收；5、銷(xiāo)售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。任職要求：1、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)3年以上，有客戶(hù)...
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    客服經(jīng)理 相同職位

    7-9萬(wàn) | 上海 | 不限 | 5年以上

    發(fā)布于：2023-11-27 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    崗位職責(zé)：1、獨(dú)立負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；2、制定實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度（如：規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)、對(duì)員工定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)等）；3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析，提供解決方案，降低負(fù)面影響；4、...