崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)面向企業(yè)、個(gè)人等多類型客戶、多主題的滿意度問卷設(shè)計(jì)、調(diào)研執(zhí)行及結(jié)果分析；2、基于滿意度調(diào)研結(jié)果，產(chǎn)出分析報(bào)告，并協(xié)同業(yè)務(wù)部門進(jìn)行原因分析及提出優(yōu)化方向；3、指導(dǎo)子板塊/公司的滿意度調(diào)研執(zhí)行和分析；4、接收和處理企業(yè)、個(gè)人等多類型客戶投訴，協(xié)同業(yè)務(wù)部門進(jìn)行問題調(diào)查和客戶溝通；5、對(duì)滿意度、客訴等進(jìn)行回訪，跟蹤問題的閉環(huán)解決。任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，2年及以上客戶服務(wù)、客戶滿意度相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶投訴處理、滿意度調(diào)研業(yè)務(wù)流程；2、完整執(zhí)行過2個(gè)以上客戶滿意度調(diào)研的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和分析過程；3、優(yōu)秀的客戶溝通能力和投訴處理經(jīng)驗(yàn)，并具備情緒管理能力；4、了解客戶服務(wù)、滿意度調(diào)研相關(guān)的軟件平臺(tái)，具備使用經(jīng)驗(yàn)；5、優(yōu)秀的跨部門協(xié)作能力，自驅(qū)力強(qiáng)，可推進(jìn)跨部門工作高效、順暢開展。6.、擅長(zhǎng)excel、spss、sql等統(tǒng)計(jì)分析工具，熟悉分類、聚類等數(shù)據(jù)分析方法；擅長(zhǎng)歸納總結(jié)，輸出PPT形式的報(bào)告。

海亮教育科技服務(wù)集團(tuán)是海亮集團(tuán)旗下的教育服務(wù)品牌，是全國(guó)綜合實(shí)力強(qiáng)、覆蓋領(lǐng)域最廣的教育服務(wù)提供商之一。依托近30年的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)與教育全產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，為公辦、民辦學(xué)校提供全面的綜合管理服務(wù)，同時(shí)傾心打造自有特色高中、精品園所、特教機(jī)構(gòu)，并為各級(jí)政府、教育機(jī)構(gòu)、師生家長(zhǎng)等客戶提供涵蓋教育科技、素質(zhì)培訓(xùn)、課后服務(wù)、研學(xué)留學(xué)、生涯規(guī)劃、教育后勤、師訓(xùn)干訓(xùn)等在內(nèi)的多元優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)，致力于成為全球的教育服務(wù)提供商。