崗位職責：1、協(xié)助客服團隊負責人協(xié)調(diào)團隊的日常工作；2、深入了解游戲項目相關(guān)內(nèi)容，建立和完善游戲知識庫，提高團隊規(guī)范化程度；3、監(jiān)控和分析客服工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)、制定和優(yōu)化業(yè)務規(guī)范及流程，確保團隊的工作質(zhì)量，提升團隊工作效率；4、有效監(jiān)測并處理用戶反饋，及時和高效解決業(yè)務相關(guān)的突發(fā)性狀況，維護良好的用戶體驗；5、協(xié)調(diào)用戶與研發(fā)、運營等內(nèi)部部門之間的溝通，促進問題的解決和用戶需求的滿足。資格要求：1、大學本科及以上學歷，具備任一種良好的外語能力；2、具有3年以上游戲客服工作經(jīng)驗，對客服的業(yè)務鏈路有清晰的了解；3、至少深入了解客服工作中某一部分的專項業(yè)務，有過效率提升的工作經(jīng)驗，能獨立負責產(chǎn)出；4、熟悉游戲常見問題和玩法規(guī)則，掌握常見問題的解決方法和技巧，深入了解游戲玩家心理和行為習慣；5、具有優(yōu)秀的溝通技巧、業(yè)務理解能力；6、具備較強的數(shù)據(jù)意識、解決問題的應變能力；7、具備良好的團隊合作意識、組織協(xié)調(diào)能力。

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