崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶簽約產(chǎn)品及服務(wù)，與客戶建立并維護(hù)良好的關(guān)系。2. 負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和問(wèn)題，并及時(shí)解決。3. 跟進(jìn)客戶的需求和反饋，協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用問(wèn)題。4. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)及合作流程管理。5. 推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)保期外的產(chǎn)品續(xù)費(fèi)收入保障.任職要求：1.大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.具備1年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，有軟件或技術(shù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶建立良好的合作關(guān)系。4.熟悉客戶成功指標(biāo)和數(shù)據(jù)分析，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)提供有效的建議和改進(jìn)方案。5.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，實(shí)現(xiàn)客戶成功目標(biāo)。6.具備良好的問(wèn)題解決能力和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中處理多個(gè)任務(wù)。

作為國(guó)內(nèi)知名的專注商用機(jī)器人產(chǎn)品應(yīng)用與技術(shù)研發(fā)的科技型公司，云跡科技憑借在室內(nèi)定位導(dǎo)航、機(jī)器人移動(dòng)、大數(shù)據(jù)等方面的多年積累，主攻智能機(jī)器人產(chǎn)品化、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。云跡科技先后完成了六次機(jī)器人迭代，以及三代機(jī)器人的原型研發(fā)，產(chǎn)品主要應(yīng)用于酒店、樓宇、政務(wù)大廳、商場(chǎng)等場(chǎng)景，提供零售、送物、引導(dǎo)、講解、巡游等各項(xiàng)服務(wù)。 云跡科技自2014年成立至今，團(tuán)隊(duì)已超300人，其中研發(fā)人員比例超過(guò)60%。累計(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)量超過(guò)1000項(xiàng)，其中專利申請(qǐng)量超過(guò)650項(xiàng)（發(fā)明專利占比達(dá)60%以上）；400+項(xiàng)機(jī)器人移動(dòng)領(lǐng)域、物聯(lián)控制領(lǐng)域發(fā)明專利；第三方企查查創(chuàng)新指數(shù)達(dá)到388.1T，相繼獲得“北京科技創(chuàng)新100強(qiáng)”、 “吳文俊人工智能技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，創(chuàng)新能力和專利數(shù)量居行業(yè)頭排。 云跡科技旗下產(chǎn)品有：跑腿送物機(jī)器人—“潤(rùn)”、 大屏展示交互機(jī)器人—“云帆”、機(jī)器人底盤(pán)—“水滴”、傳菜機(jī)器人—“心得”以及機(jī)器人智慧新零售服務(wù)系統(tǒng)—“阿拉丁”。截至目前，云跡機(jī)器人運(yùn)行里程已達(dá)200萬(wàn)公里，戰(zhàn)略合作伙伴涵蓋全球知名硬件企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭，華為、INTEL等世界百?gòu)?qiáng)企業(yè)?？蛻舭ㄈf(wàn)豪、希爾頓、洲際、雅高、凱悅、溫德姆、雅詩(shī)閣、錦江、首旅如家、華住、世茂、開(kāi)元等在內(nèi)的8000多家酒店，服務(wù)人次超過(guò)8000萬(wàn)。國(guó)際客戶覆蓋歐洲、美洲、韓國(guó)、日本、泰國(guó)等二十余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，得到了來(lái)自全球酒店住客的眾多好評(píng)。