崗位職責(zé)：1、體系搭建：協(xié)助制定售后服務(wù)政策、流程和解決方案并執(zhí)行；2、運營指導(dǎo)：負(fù)責(zé)制定日常作業(yè)手冊，指導(dǎo)客戶安裝并使用公司的軟硬件產(chǎn)品，并能將客戶在使用過程遇到的問題反饋到產(chǎn)品部門加以優(yōu)化；3、發(fā)貨管理：負(fù)責(zé)銷售訂單的執(zhí)行，發(fā)貨及CRM相關(guān)單據(jù)的錄入；4、質(zhì)量分析：分析服務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)，包括但不限于：售后服務(wù)質(zhì)量，售后問題分析，產(chǎn)品質(zhì)量分析與改進建議等，配合研發(fā)和銷售部門提交客戶端產(chǎn)品質(zhì)量反饋，提升公司產(chǎn)品質(zhì)量；5、危機處理：負(fù)責(zé)客訴處理，建立良好的客戶關(guān)系管理規(guī)范，提升售后服務(wù)滿意度，維護公司形象。任職要求：1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有工業(yè)設(shè)備、系統(tǒng)集成等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；2、邏輯性強，能清楚的判斷業(yè)務(wù)痛點，并提供合理化的解決策略；3、具有高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，并具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的抗壓能力。 4、善于總結(jié)工作經(jīng)驗，持續(xù)學(xué)習(xí)提升，具備獨立工作能力，能夠獨當(dāng)一面地完成分配的工作任務(wù)。我們期待有部門主管能力（或有主管潛力）的小伙伴踴躍加入。

湃方科技成立于2018年4月，創(chuàng)始團隊來自于清華大學(xué)，以高能效AI芯片和高精度AI算法為核心，打造全棧式的設(shè)備管理AIoT解決方案。湃方科技，芯系智造，預(yù)見未來！創(chuàng)始人：清華大學(xué)電子工程系劉勇攀教授：