職位描述：1.統(tǒng)籌規(guī)劃售前售后板塊業(yè)務(wù)工作，對團隊的服務(wù)質(zhì)量、效率和效果進行全面經(jīng)營管理；2.負責售前售后業(yè)務(wù)量預估，合理分工安排，確保高效解決消費者問題，持續(xù)提升整體的接待、處理效率；3.負責建立及完善具體業(yè)務(wù)流程、提升售前售后各項業(yè)務(wù)指標，保障各項售后指標高于平臺要求；4.出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)場景或突發(fā)事件，開展專項梳理，形成解決方案及協(xié)同處理疑難投訴等；5.有計劃完成售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與質(zhì)檢，思考新增/優(yōu)化培訓課件、培訓內(nèi)容，進行人員賦能；6.結(jié)合組織目標，能快速響應(yīng)并完成上級分配的任務(wù)。崗位要求：1.統(tǒng)招本科及以上學歷，具備抖音平臺3年以上的售后組長經(jīng)驗優(yōu)先；2.具備團隊管理經(jīng)驗，能獨立主導1個大渠道的售后業(yè)務(wù)規(guī)劃及落地執(zhí)行；3.抗壓能力及自我疏導能力好，能承受客戶、業(yè)務(wù)等壓力，懂得如何靈活應(yīng)對突發(fā)情況規(guī)避風險；4.對售后業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量預估、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)指標、平臺要求等熟悉。

聲智（）創(chuàng)立于2016年5月，基于自主研發(fā)的Azero（壹元）人工智能開發(fā)框架，以聲光感知和交互智能為特色，融合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，擁有多模態(tài)遠場感知和多技能異構(gòu)云腦等能力，構(gòu)建“端邊云”一體的IDA機器人和SDA數(shù)智人等標準，面向智慧健康、智慧城市、智慧生活和智慧能源等領(lǐng)域，提供基于Azero開發(fā)框架的衍生產(chǎn)品、技能和服務(wù)，致力于推進人、機、物從物理世界到數(shù)字世界的互聯(lián)互通、數(shù)字映射和交互決策，實現(xiàn)“讓萬物互聯(lián)更智能”的使命，達成“用智慧科技改變生活”的愿景。