崗位職責(zé)：

1.接聽(tīng)熱線電話，保持電話通暢，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，確?？蛻?hù)享受服務(wù)的及時(shí)準(zhǔn)確性；

2. 耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，并做好報(bào)務(wù)記錄；

3.接到疑難電話或無(wú)法獨(dú)立一次性解決的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

4.負(fù)責(zé)建立客戶(hù)信息，對(duì)客戶(hù)信息及問(wèn)題認(rèn)真做好記錄；

5. 電話回訪、用戶(hù)意見(jiàn)的收集匯總；

任職要求：

1.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，能夠熟練運(yùn)用普通話、客戶(hù)服務(wù)用語(yǔ)，準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求并給予相應(yīng)的回應(yīng)；

2.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技能；

3.具備一定的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的能力，能夠在工作中迅速反應(yīng)和解決客戶(hù)提出的問(wèn)題；

4.認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，能夠承擔(dān)一定的工作壓力；

5.熟練使用辦公軟件和相關(guān)工具，熟練掌握電腦操作技能；

職能類(lèi)別：客服專(zhuān)員/助理

古瑞瓦特創(chuàng)立于2011年，是一家專(zhuān)注于研發(fā)和制造太陽(yáng)能并網(wǎng)、儲(chǔ)能系統(tǒng)，智能充電樁及智慧能源管理解決方案的新能源企業(yè)。自成立以來(lái)，古瑞瓦特始終堅(jiān)持研發(fā)投入及技術(shù)創(chuàng)新，先后在深圳、惠州、西安設(shè)立三大研發(fā)中心、擁有10年以上逆變器研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的研發(fā)骨干成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)占領(lǐng)技術(shù)高點(diǎn)，掌控新能源發(fā)電核心科技，取得了多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外授權(quán)專(zhuān)利。2020年底，古瑞瓦特智慧產(chǎn)業(yè)園在惠州正式建成并投產(chǎn)，產(chǎn)業(yè)園占地 20萬(wàn)平方米。公司堅(jiān)持全球化戰(zhàn)略，先后在德國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、泰國(guó)、印度、荷蘭等23個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心，為全球客戶(hù)提供本土化服務(wù)。古瑞瓦特秉承成為全球領(lǐng)先的智慧能源解決方案供應(yīng)商的愿景，致力于打造數(shù)字化、智能化的智慧能源，讓全球用戶(hù)走進(jìn)綠色未來(lái)。