職位名稱：技術(shù)支持工程師（Level 1）
部門：運(yùn)營(yíng)部
匯報(bào)：組長(zhǎng)

職位描述：
技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)解決處理客戶的軟件售后服務(wù)請(qǐng)求。在工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)下，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)。

職能與職責(zé)：
1.按要求接收指派的客戶請(qǐng)求，處理，跟進(jìn)直到關(guān)閉case；
2.在上級(jí)指導(dǎo)下操作；
3.嚴(yán)格遵循case的操作指導(dǎo)等管理流程工作，確保case能夠及時(shí)有效的得到對(duì)應(yīng)和更新，并且每一步操作都能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4.每一個(gè)case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟；
5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和要求；
6.服從/完成具體的或者臨時(shí)特別的工作；
7.與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，提供更高質(zhì)量的服務(wù)；
8.參與部門會(huì)議，定期配合部門經(jīng)理進(jìn)行1對(duì)1工作回顧；
9.工程師監(jiān)控自己所在的組里的所有case工作狀況；
10.通過(guò)每天的工作，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和其他工具，不斷堅(jiān)持自我發(fā)展。

技術(shù)和能力：
1.以客戶為導(dǎo)向，積極解決客戶問(wèn)題，滿足客戶要求；
2.較高的客戶服務(wù)技能，電話溝通技巧，口語(yǔ)和書寫能力；
3.較好的日語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力；
4.較豐富的各種硬件知識(shí)，軟件知識(shí)，和操作系統(tǒng)；
5.基本的技術(shù)能力和知識(shí)（Databases， Operating Systems， Programming， Networking等）；
6.解決問(wèn)題的技能；
7.自我管理能力；
8.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

教育和經(jīng)驗(yàn)：
1.2年左右IT相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，例如硬件/pc/軟件技術(shù)支持，軟件開發(fā)等；
2.較好的日語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力；
3.有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4.大學(xué)本科（理工科）學(xué)歷優(yōu)先考慮

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