職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)客服部門工作流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
4、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各部門的工作配合；
5、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作；
6、負(fù)責(zé)客戶售后和理賠；
7、及時(shí)調(diào)出系統(tǒng)異常問題件,保證快件的路由暢通；
8、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料；
9、突發(fā)事件的處理，要求能吃苦耐勞,做事認(rèn)真仔細(xì)；
10、維護(hù)好公司現(xiàn)有客戶的關(guān)系。

任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門管理工作經(jīng)驗(yàn)。

中環(huán)國(guó)際物流集團(tuán)成立于2003年，是經(jīng)國(guó)家經(jīng)貿(mào)部、海關(guān)總署及民航總局批準(zhǔn)成立的一級(jí)貨代集團(tuán)公司，總部位于重慶，目前國(guó)內(nèi)公司有北京公司、上海公司、深圳公司、廈門公司。海外公司有：澳洲悉尼公司和美國(guó)波特蘭公司，目前業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球；經(jīng)營(yíng)范圍：國(guó)內(nèi)和國(guó)際海運(yùn)、空運(yùn)、國(guó)際快遞、物流倉(cāng)儲(chǔ)配送及承辦展覽項(xiàng)目相關(guān)的配套服務(wù)等，是一家實(shí)力雄厚的國(guó)際型集團(tuán)公司。我們的行業(yè)是最具有前景的朝陽(yáng)行業(yè)；我們的目標(biāo)是打造物流業(yè)金牌企業(yè)；我們能提供給您最好的平臺(tái)；我們能提供給您最廣闊的發(fā)展空間；因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)面向社會(huì)廣納賢才