崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)整個(gè)部門的團(tuán)隊(duì)組建及日常管理。
2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持品牌在市場(chǎng)上的良好形象，配合銷售部門實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)客戶有關(guān)事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)溝通及對(duì)內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作；
4、維護(hù)與客戶良好關(guān)系，保持溝通及回訪制度，組織客戶活動(dòng)；
5、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效；
6、組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施的效果；
7、監(jiān)督指導(dǎo)并協(xié)助客服同仁的日常工作，規(guī)劃和執(zhí)行各項(xiàng)客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
8、建立合理的客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核體系，針對(duì)客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作。

任職條件：
1、24-40歲
2、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷；
3、2年以上高端品牌客服部負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)，有高端家具品牌同等職位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、具備客服服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能合于是處理客戶投訴及服務(wù)事項(xiàng)；
5、自信、樂觀、豁達(dá)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神和超強(qiáng)的執(zhí)行力。

Mexarts 漾美
Mexarts 漾美是一家國(guó)際高端家居品牌運(yùn)營(yíng)企業(yè)，擁有 Wa’s 自主原創(chuàng)品牌并運(yùn)營(yíng)和管理多家全球一線家居品牌。
自 1995 年成立以來，Mexarts 漾美一直踐行著“在美麗中傳遞生活的喜悅”的經(jīng)營(yíng)理念，通過上乘的家居藝術(shù)作品詮釋高品質(zhì)生活美學(xué)，為人們構(gòu)筑“漾開紛擾，然后天地之美生”的詩(shī)意棲居，引領(lǐng)都市高端消費(fèi)族群開啟去繁從簡(jiǎn)、回歸生活本真，與自然完美融合的生活方式與境界，是一種將最簡(jiǎn)單的事情做到極致的簡(jiǎn)約生活態(tài)度。
Mexarts 漾美全系家居作品融合了斯堪的納維亞自然主義、意大利極簡(jiǎn)主義及中世紀(jì)工業(yè)風(fēng)格，集簡(jiǎn)約、自然、精致、優(yōu)雅與舒適于一體。同時(shí)，對(duì)工藝與細(xì)節(jié)的執(zhí)著臻至每個(gè)素材的洞察與理解，為材質(zhì)賦予生命，令每一件 Mexarts漾美家居產(chǎn)品都成為獨(dú)一無二的現(xiàn)代藝術(shù)作品。
秉承對(duì)高品質(zhì)生活美學(xué)的追求，Mexarts 漾美創(chuàng)生出 Wa’s 原創(chuàng)產(chǎn)品線。
下屬 Noir 系列、Woodnote 系列、Hope 系列以及 Wa’s Objects 小物系列，由丹麥、意大利和日本等歐洲及亞洲著名設(shè)計(jì)師領(lǐng)銜，專為現(xiàn)代都市精英消費(fèi)族群的不同需求而設(shè)計(jì)打造，體現(xiàn)了 Mexarts 的理念、工藝及設(shè)計(jì)高度。同時(shí)，Mexarts 漾美還負(fù)責(zé) Hans J. Wegner 和 Finn Juhl 等巨匠的代表作品在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)及管理，并與國(guó)際一線家居飾品品牌合作，為追隨現(xiàn)代高品質(zhì)家居生活理念的人們提供了全方位方案。
作為源自中國(guó)成長(zhǎng)于海外的國(guó)際家居品牌，基于多年國(guó)際市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與全球視野，Mexarts 漾美擁有一支集全球頂尖家居設(shè)計(jì)師、制造工匠及服務(wù)專家的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在，Mexarts 漾美與國(guó)際一線品牌合作緊密，其店鋪已遍布于歐洲、日本、韓國(guó)等頂級(jí)家居賣場(chǎng)，在這些重要市場(chǎng)樹立了穩(wěn)固的品牌美譽(yù)度。
在國(guó)內(nèi)，Mexarts 漾美目前已在上海、杭州、北京、天津開設(shè)了四家直營(yíng)店，2015 年將入駐更多國(guó)內(nèi)一線城市。未來，Mexarts 漾美將著力打造融合東西方思想及美學(xué)的資源平臺(tái)，做家居行業(yè)的領(lǐng)跑者。