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天貓客服主管

刷新時間:2023-11-28

小米科技有限責(zé)任公司

10-18萬

海淀區(qū) | 本科 | 1-3年

基本信息
工作地點:海淀區(qū) 所屬部門:小米網(wǎng)
職位類別:客服經(jīng)理/主管 招聘人數(shù):1 人
匯報對象:客服高級經(jīng)理
職位描述

1、負責(zé)天貓客服團隊管理,指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;
2、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范。建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
3、了解主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
4、 負責(zé)收集和整理客戶資料,建立客戶數(shù)據(jù)庫,分析客戶購買導(dǎo)向,并向上級提出合理建議;
5、對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計,提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
6、 從客服的角度配合上級進行網(wǎng)站營銷活動的策劃、執(zhí)行、監(jiān)督和評估;
7、合理安排、調(diào)整客服人員的排班休息;

崗位要求:
1、熟悉B2C運作模式和流程,熟悉各大門戶網(wǎng)站及各團購網(wǎng)站;
2、做事條理清晰,溝通能力強,有良好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識,能調(diào)動員工積極性,提高效率;
4、3年以上淘寶客服工作經(jīng)驗,2年以上客服管理工作經(jīng)驗。

崗位要求:
學(xué)歷要求:本科 工作經(jīng)驗:1-3年
年齡要求:不限 性別要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):民營 公司規(guī)模:1000-9999人
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
企業(yè)介紹

小米科技(全稱北京小米科技有限責(zé)任公司)由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建,是一家專注于iphone、android等新一代智能手機軟件開發(fā)與熱點移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營的公司。2010年4月正式啟動,已經(jīng)獲得知名天使投資人及風(fēng)險投資Morningside 、啟明的巨額投資。2010年底推出手機實名社區(qū)米聊,在推出半年內(nèi)注冊用戶突破300萬。此外,小米公司還推出基于CM定制的手機操作系統(tǒng)MIUI,Android雙核手機小米手機等。米聊、MIUI、小米手機是小米科技的三大核心產(chǎn)品。

企業(yè)信息

小米科技有限責(zé)任公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1000-9999人

民營

北京市海淀區(qū)清河中街68號華潤五彩城寫字樓

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