這個(gè)月的業(yè)績(jī)不錯(cuò),下個(gè)月一定要做得更好,羅斯福躊躇滿志地走進(jìn)大廳里,然而他卻聽(tīng)到了下面的談話:“丹尼斯,我們上次做的報(bào)告材料是我自我感覺(jué)良好呢,還是它真的很棒?”
鮑羅問(wèn)?!白屛蚁胂搿覀兡鞘翘崆耙粋€(gè)星期完成的,并且分支部門的同行們也對(duì)此很滿意,提出了表?yè)P(yáng)。我想這應(yīng)該算一份一流材料了吧?!?/span>
“我覺(jué)得也是,但是你知道嗎,上司居然對(duì)此一點(diǎn)也沒(méi)提過(guò),我知道他是一位要求苛刻的老板,一直期望我們能夠做出一流的工作成績(jī),但是當(dāng)我們真的做到了這樣的好成績(jī)時(shí),他至少應(yīng)該注意到吧,應(yīng)該給我們一些表示吧?!?/span>
“可你知道嗎,他的上司對(duì)這項(xiàng)工作是很滿意的,肯定了他的領(lǐng)導(dǎo)水平了呢?!?/span>
“那么為什么他就不能同樣給我們一個(gè)肯定呢?哪怕一個(gè)笑臉也好。”
“是啊,他什么都沒(méi)對(duì)我們說(shuō)?!?/span>
“別說(shuō)了,頭兒來(lái)了。”
丹尼斯惶恐地對(duì)鮑羅說(shuō)。兩個(gè)人一起回過(guò)頭,羅斯福已經(jīng)站在了他們的面前。三個(gè)人一下子都陷入了尷尬之中。
如果員工們一貫都能做出高質(zhì)量的工作時(shí),管理者往往都會(huì)注意不到。這是極端嚴(yán)重的錯(cuò)誤,它所造成的惡果就是讓你的員工很自然地得出這樣的結(jié)論:這樣拼命地勞動(dòng)有什么意思呢?連一句好話都聽(tīng)不到,我們辛辛苦苦勞動(dòng)換來(lái)的成績(jī),老板卻認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。我們真的沒(méi)必要這么賣力地干,也沒(méi)有必要對(duì)工作付出得太多,稍微降低一點(diǎn)工作質(zhì)量也無(wú)所謂。
只要我們平時(shí)的勞動(dòng)成績(jī)不怎么出色,那么我們稍稍有些進(jìn)步,老板也會(huì)發(fā)現(xiàn)。員工們會(huì)有這樣的思想包袱:畢竟那份報(bào)告也確實(shí)沒(méi)有必要提前一個(gè)星期去完成,不是嗎?我們提前完成了,老板又給了我們另一項(xiàng)更艱巨的任務(wù),那么我們就和走在磨盤四周的驢沒(méi)什么區(qū)別。轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)呀,拼命換來(lái)的也只是皮鞭。
這樣一來(lái),這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)就非常有可能逐漸下降,總是能按時(shí)甚至提前完成任務(wù)的現(xiàn)象也不會(huì)存在了。員工們開(kāi)始有這種想法:一定是我們的經(jīng)理獨(dú)吞了上司給我們的榮譽(yù)。如果經(jīng)理的上司注意到了那項(xiàng)工作做得很好,而且對(duì)此也向經(jīng)理提出了表?yè)P(yáng),而經(jīng)理對(duì)員工們卻毫無(wú)表示,那么很容易讓員工們認(rèn)為他們的經(jīng)理獨(dú)吞了榮譽(yù),沒(méi)有把他們的成績(jī)向上級(jí)反映。那么經(jīng)理可能就會(huì)成為眾矢之的了。誰(shuí)會(huì)喜歡一個(gè)只顧自己的管理者呢?
假設(shè)員工們反映的以上情況屬實(shí),在員工大會(huì)上你可以從適當(dāng)?shù)慕嵌忍岢瞿愕目捶ǎ骸坝捎谀銈冏龀龅木薮蟪删?,我們的上司讓我?duì)各位表示感謝,他認(rèn)識(shí)到你們的表現(xiàn)的確不凡,你們對(duì)整個(gè)公司非常重要?!边@雖然沒(méi)有改變你忽視了員工們工作表現(xiàn)優(yōu)秀的事實(shí),但是起碼讓員工們清楚了你并沒(méi)有試圖獨(dú)吞所有的榮譽(yù)。(記住,盡管如此,也不要總是這樣說(shuō),除非上司真正對(duì)你說(shuō)了這樣的話。試圖捏造事實(shí),結(jié)果往往會(huì)讓你自作自受。)
如何做才能意識(shí)到員工們有了好的工作表現(xiàn)呢?下面將會(huì)給你提供幾點(diǎn)竅門。
許多管理者往往抱有這樣的想法,認(rèn)為對(duì)自己的員工表?yè)P(yáng)過(guò)多會(huì)有害處。聽(tīng)到的表?yè)P(yáng)多了,員工們可能會(huì)自我陶醉,開(kāi)始對(duì)自己的要求有所放松。這真是個(gè)有趣的結(jié)論,但如果你能恰當(dāng)?shù)乇頁(yè)P(yáng)你的員工,你就會(huì)向你自己證明這套理論是多么的荒謬可笑。你應(yīng)該怎么做才對(duì)呢?
1.對(duì)做得好的工作多加注意。
你可以提名對(duì)某人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),或給他榮譽(yù)稱號(hào),抑或以某種正式的方式對(duì)他的行為給予肯定的評(píng)價(jià)或認(rèn)可。但是,要分清哪些工作是做得出色的而哪些工作完成得一般,是一件較困難的事。如果你總想能發(fā)現(xiàn)員工做得好的工作,這意味著你要睜大眼睛時(shí)刻注意,以便使你能在看到員工做好某項(xiàng)工作時(shí)能及時(shí)地給予表?yè)P(yáng)。這聽(tīng)起來(lái)很可笑,也是一件很單調(diào)乏味的事,但確實(shí)如此。雖然你也不可能做到完全留意的程度,一個(gè)人做得好的工作有很多——也許僅僅以極有禮貌的方式去接聽(tīng)了一次電話——這難道就不算好的工作表現(xiàn)嗎?只要是好的表現(xiàn),就不要把它給忽視了,一定要注意起來(lái)。
2.表?yè)P(yáng)要盡可能做得詳細(xì)具體。
這樣的表?yè)P(yáng)會(huì)是什么樣的呢?也許是下面這幾種形式之一:
“塔比薩,我想電話那頭的那位客戶肯定會(huì)覺(jué)得你是個(gè)熱心腸,我替客戶謝謝你了?!?/span>
“倫,你對(duì)我們要求你解決的問(wèn)題所做的總結(jié)很好,非常全面,你簡(jiǎn)直沒(méi)有忽略到任何一個(gè)小問(wèn)題,而且做得有條有理,太感謝你了?!?/span>
“彼,我不得不趕回來(lái)告訴你這個(gè)好消息,你知道我們分支機(jī)構(gòu)里的同行對(duì)你設(shè)計(jì)的申請(qǐng)表格多么喜歡嗎?他們簡(jiǎn)直就不敢相信這是你提前一個(gè)星期就能做出來(lái)的。這樣出色的表現(xiàn)使我覺(jué)得我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都成了令人崇拜的英雄。我真的很感謝你,真的。如果你看見(jiàn)鮑羅,讓他順便到我的辦公室里來(lái)一趟好嗎?我想我也應(yīng)該親自向他表示祝賀和感謝?!?/span>
3.把以前因做好工作而得到的表?yè)P(yáng)作為正式獎(jiǎng)勵(lì)員工的基礎(chǔ)。
如果當(dāng)一項(xiàng)工作完成后,對(duì)它的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)需要幾周或幾個(gè)月后才能做出來(lái),例如對(duì)完成某項(xiàng)工作的員工的獎(jiǎng)金、津貼和提成等需要在幾個(gè)月之后才能頒發(fā),那么這種表?yè)P(yáng)的方法就失去了原有鼓勵(lì)的意義。當(dāng)然,很多時(shí)候是由于整個(gè)公司的認(rèn)可制度而導(dǎo)致了表?yè)P(yáng)的推遲。在這種情況下,如果不能及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),你可以以文字的形式落實(shí)到書(shū)面上,詳細(xì)地記錄員工的成績(jī),等到工作得到了管理層中所有人的認(rèn)可后再正式地進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
不要只等著公司提出正式的獎(jiǎng)勵(lì),隨時(shí)注意到團(tuán)隊(duì)中好的工作表現(xiàn)并對(duì)此提出表?yè)P(yáng),也許這種表?yè)P(yáng)簡(jiǎn)單到就說(shuō)一句:“嗨,我覺(jué)得你們應(yīng)該互相捶捶肩膀,我們做完了這么出色的工作。大家辛苦了!彼和鮑羅設(shè)計(jì)的這份申請(qǐng)表格做得實(shí)在是太棒了,我知道你們幾個(gè)也幫了不少忙,也謝謝你們了?!?/span>
他們可能會(huì)說(shuō):“我們知道你一直記著幾個(gè)月以前彼和鮑羅設(shè)計(jì)的那份申請(qǐng)表格很專業(yè),而且還是提前一周完成的?,F(xiàn)在,公司里已經(jīng)對(duì)他們的表現(xiàn)做出了獎(jiǎng)勵(lì)。你對(duì)這些好的工作表現(xiàn)都記得那么清楚,我們?nèi)w員工都相信我們?cè)谝粋€(gè)最具活力、最有干頭的團(tuán)隊(duì)中工作。”