作為管理者，最重要的是：

1.不要盲目努力、感動(dòng)自己，當(dāng)然，更別去感動(dòng)員工；

2.把有限的時(shí)間和資源花在業(yè)務(wù)本身，而不是花在團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

3.如果你覺得團(tuán)隊(duì)中有人是絕對(duì)無法替代的，可能要思考一下，是哪里出了問題。

以下，Enjoy：

常識(shí)君|有話說

作者：孫圈圈

來源：圈外同學(xué)（ID:iquanwai）

今天來聊聊常見的管理誤區(qū)，而依據(jù)如下：

第一，之前做管理咨詢的8年多，觀察到很多成功的、失敗的企業(yè)管理者，暗自總結(jié)出了一些行得通和行不通的管理方法。

第二，我過去在咨詢公司帶過團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)也帶團(tuán)隊(duì)。盡管之前積累了很多管理方法論，但實(shí)踐中還是踩過不少坑，得了些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

01

鼓勵(lì)加班會(huì)形成

工作量導(dǎo)向的無用功文化

位置越高、責(zé)任越大，作為老板，壓力都很大，也很焦慮，我自己也是，經(jīng)常躺在床上思考問題到半夜。

所以很自然地，在這種焦慮感的壓迫下，老板都希望員工拼命工作，那樣才覺得自己的工資付得值，才覺得公司未來有希望，也能一定程度上緩解自己的焦慮。

那么，當(dāng)看到員工加班的時(shí)候，非常自然的反應(yīng)就是，鼓勵(lì)這些加班的員工。同時(shí)，借表揚(yáng)他們，來側(cè)面敲打那些工作不積極的人。

但問題是：鼓勵(lì)什么，就會(huì)得到什么。鼓勵(lì)加班，那么得到的就是工作量。

但是，作為老板，最終需要的是工作量嗎？顯然不是。我們要的應(yīng)該是結(jié)果，是產(chǎn)出。

我有一個(gè)相熟的讀者，在創(chuàng)業(yè)公司上班，我看他幾乎天天在朋友圈曬加班，有一次我忍不住回復(fù)說：你是拿了很多股份么？這么拼。

他很快發(fā)私信給我，說：不是我想曬啊，是我們老板喜歡，我發(fā)給他看的。其實(shí)我在公司刷課程呢，等我能力強(qiáng)了就跳槽了。

員工其實(shí)是很聰明的，他們懂得察言觀色，懂得如何取悅老板。所以有時(shí)候，老板看到員工加班，以為自己長久以來“灌迷魂湯”終于有成效了，但很大可能性是，員工在假裝努力，給老板“反向灌迷魂湯”。

《紐約客》曾經(jīng)刊登過一個(gè)漫畫，畫中的辦公室門上寫著“XX公司銷售經(jīng)理史密斯”，墻上只有一個(gè)標(biāo)語“思考”。

這位經(jīng)理兩腳擱在辦公室桌上，臉超天花板，口吐煙圈，門外經(jīng)過的兩位長者走過，互相交談?wù)f：天知道他是不是在思考我們的銷售問題！

所以，現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)特征就是：有大量的腦力型勞動(dòng)者。對(duì)體力型勞動(dòng)者來說，做的工作都是流程和規(guī)則非常既定的，幾乎不需要任何思考，比如流水線工人，比如客服，多花1個(gè)小時(shí)就多產(chǎn)生1個(gè)小時(shí)的成果。

可對(duì)于腦力勞動(dòng)來說，比如一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理，他付出8小時(shí)和12小時(shí)，你很難說，哪個(gè)產(chǎn)出更大。因?yàn)槟銦o法控制他的思維。

在這種情況下，鼓勵(lì)加班、鼓勵(lì)工作量的文化一旦建立，就會(huì)非?？膳?。因?yàn)樗腥藭?huì)覺得那就是好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)，然后不斷加班，做著無用功。

而有效的方法是什么呢？是鼓勵(lì)結(jié)果。只有這樣，員工才會(huì)想方設(shè)法地去達(dá)成公司想要的產(chǎn)出。如果不能完成，他們會(huì)自己加班去做完這件事。

之前我們團(tuán)隊(duì)的一位員工，因?yàn)槲乙笏?dāng)天做完一個(gè)數(shù)據(jù)分析表，然后她通宵做完了。但那個(gè)分析表格我們之前做過類似的，網(wǎng)上也有很多可以參考，根本無需從零開始。

第二天，她兩眼通紅地進(jìn)來公司，我控制住自己，沒有當(dāng)著大家的面慰問她（盡管其他員工看到之后會(huì)覺得，我是個(gè)不近人情的黑心老板），而是私下找她聊了工作方法。

之所以不慰問，是因?yàn)槲乙屗腥酥溃?strong>只是拼命，在這里是行不通的。另一個(gè)人3小時(shí)就能做好的事情，你做了8個(gè)小時(shí)還不如對(duì)方，那我應(yīng)該表揚(yáng)的是那個(gè)工作3小時(shí)的，而不是這個(gè)8小時(shí)通宵的。

我們常常給年輕人提建議說：要有方法，不要做自我感動(dòng)式的無效努力。但很多時(shí)候，作為管理者，我們也在每天做著大量自我感動(dòng)的無效努力，而不自知。

在決定表揚(yáng)還是批評(píng)一個(gè)員工的時(shí)候，我們需要想到：鼓勵(lì)什么，你就得到什么。

02

花很多時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)績(jī)效不一定強(qiáng)

之前做咨詢的時(shí)候，我有個(gè)習(xí)慣，就是在客戶方駐場(chǎng)的時(shí)候，不僅跟高管溝通、從他們的角度了解公司問題，還會(huì)注意觀察這家公司員工的狀態(tài)。

其中一個(gè)非常有意思的發(fā)現(xiàn)是，對(duì)于大部分公司，團(tuán)隊(duì)氛圍的好壞，跟最終工作產(chǎn)出并沒有什么關(guān)系。有時(shí)候，甚至還會(huì)成反比：

一些公司，團(tuán)隊(duì)氛圍特別棒，員工每天聚集在一起，討論中午吃什么、周末去哪兒玩、晚上要不要一起去唱K、團(tuán)隊(duì)本季度的活動(dòng)是摘葡萄還是泡溫泉，新人進(jìn)來也有很多破冰活動(dòng)，幫助他們?nèi)谌搿?/p>

我見過最夸張的情況，一家公司的HR部門員工，不僅一起上下班、一起逛街、一起吃飯，連上廁所都要手拉手一起。但這家公司的業(yè)績(jī)呢，真的很一般，人員效率比行業(yè)老大低了一大截。

但另一些公司，初看一下，覺得好像死氣沉沉，每個(gè)人都面無表情、來去匆匆，只顧著自己手頭的事情。我們?nèi)プ鲈L談的時(shí)候，他們也就是回答問題，都不寒暄，就又回去工作了。但是，他們團(tuán)隊(duì)卻非常高效。

很多管理者都喜歡搞團(tuán)建，認(rèn)為這是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的良藥。看著團(tuán)隊(duì)打成一片、其樂融融跟大家庭一樣，的確會(huì)緩解自己的很多焦慮。

但實(shí)際上，一個(gè)理智而成熟的人才，會(huì)懂得如何高效地溝通與合作，完成自己的工作目標(biāo)，根本不需要先通過團(tuán)建讓大家玩在一起，把關(guān)系弄好，再因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間的私人關(guān)系好了，所以就更加配合工作。

我在原來公司的時(shí)候，跟一個(gè)香港合伙人合作很多。他的工作風(fēng)格就是：打電話過來，直入主題，說清楚就掛掉。一起做項(xiàng)目的時(shí)候，也不會(huì)跟團(tuán)隊(duì)打成一片。

剛開始，我們都覺得不太適應(yīng)，但后來發(fā)現(xiàn)，這種方式非常高效。有時(shí)候，一些老板為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作，拉著大家工作之后去酒吧嗨，最后自己累，團(tuán)隊(duì)也跟著累。

每個(gè)人都以為對(duì)方很喜歡這種方式，但其實(shí)大家都不喜歡。有這個(gè)時(shí)間多睡會(huì)兒，大家效率反而更高。

另外，在面試的時(shí)候，我們會(huì)碰到一些候選人，非常關(guān)注公司的團(tuán)隊(duì)氛圍是否溫馨和諧。所以常常誤以為，團(tuán)隊(duì)氛圍是吸引優(yōu)秀人才的法寶。但可能事實(shí)并非如此。

從麥克利蘭的動(dòng)機(jī)理論來看，我們的高層次需要有三個(gè)：權(quán)力需要，成就需要，親和需要。

如果是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，特點(diǎn)常常是壓力大、節(jié)奏快、需要?jiǎng)?chuàng)新、需要執(zhí)行力，所以做得好的常常是權(quán)力需要和成就需要的人。

而這些人，多數(shù)是喜歡高效、獨(dú)處、深入思考的，他們對(duì)工作的最大需求就是：跟同樣聰明的人一起工作，一起碰撞出更酷的想法，不會(huì)有任何人拖累他們的進(jìn)度。能夠有人一起吃飯、一起唱K、一起各處玩，并不是他們對(duì)一份工作的需求。

恰恰相反，親和需要的人，對(duì)一份工作的需求常常會(huì)有團(tuán)隊(duì)和諧這樣的選項(xiàng)，他們的存在，某種程度上會(huì)讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)更有凝聚力。

但如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)全部都是親和需要的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)融洽得跟一家人一樣，但到了工作上，大家既不精益求精，也不積極推進(jìn)事情。

團(tuán)隊(duì)看起來一片和氣，可能只是管理者的安慰劑。

03

某個(gè)/些團(tuán)隊(duì)成員不可替代

一定是哪里出了問題

HiPo（High Potential）是很多公司都會(huì)做的人才管理項(xiàng)目，也就是說：定義出公司的高潛員工，然后重點(diǎn)發(fā)展和保留。

這是一個(gè)很好的優(yōu)化資源的策略，因?yàn)橘Y源總是有限的，決定把有限的資源投入在培養(yǎng)哪個(gè)員工身上，的確是需要思考的。不同的人才潛力不同，投入產(chǎn)出比是有很大差異的。

但很多時(shí)候，管理者卻走向了另一個(gè)極端，就是：過分看重某個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的重要性。

我自己過去幾年，曾經(jīng)多次陷入過這樣的誤區(qū)：總覺得，團(tuán)隊(duì)中某個(gè)人是無法替代的。所以，花了大量的精力去維護(hù)。

這樣做的結(jié)果就是：我手里能用的資源，比如升職名額、加薪額度甚至我自己的時(shí)間等等，幾乎都被對(duì)方占用了，我沒有資源可以提供給團(tuán)隊(duì)其他人，那其他人就很難成長，這又加劇了我對(duì)這個(gè)人的依賴，形成惡性循環(huán)。

并且，過于依賴團(tuán)隊(duì)中某個(gè)人的做法，不僅對(duì)管理者有害，對(duì)人才也是有害的。

因?yàn)槲彝度肓撕芏噘Y源之后，對(duì)他的期望也會(huì)很高，但最后他沒能滿足我的期望產(chǎn)出，受到的評(píng)價(jià)就會(huì)很低，并且團(tuán)隊(duì)其他人也會(huì)產(chǎn)生極大的不平衡心理。

最終，這個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中，從“最不能被替代”的人，變成了“最應(yīng)該離開”的人。

德魯克認(rèn)為，如果一個(gè)管理者，覺得團(tuán)隊(duì)中某個(gè)人是無法替代的，可能是因?yàn)椋?/p>

1）這個(gè)人其實(shí)沒有那么好，只是管理者對(duì)他要求不高而已；

2）本身管理體系潛伏了嚴(yán)重問題，這個(gè)人的存在掩蓋了問題；

3）管理者本身的能力有缺失，而這個(gè)員工是支撐了一個(gè)自己很難站得住腳的上司。

原因1）這個(gè)人本身沒那么好

這很容易理解，如果某個(gè)員工解決了團(tuán)隊(duì)困擾已久的問題，你就會(huì)覺得他很牛，繼而覺得他是無可替代的。在我們不了解那個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候就更加如此。

比如說，一個(gè)管理者，原先管行政部門，后來兼管人力資源了，因?yàn)椴惶私馊肆Y源工作，所以他會(huì)覺得，團(tuán)隊(duì)里懂得這方面的人才是不可替代的，繼而團(tuán)隊(duì)大部分資源都投給了這個(gè)人。但實(shí)際上，如果放眼外部市場(chǎng)，很容易就能找到同類人才。

原因2）這個(gè)人的存在掩蓋了某種管理問題

比如說，我之前咨詢的一家客戶，銷售部門里面有一個(gè)資深經(jīng)理，被老板認(rèn)為是不可替代的。原因是，他們的銷售是大客戶模式，每個(gè)銷售人員管理N個(gè)客戶。

但因?yàn)闃I(yè)務(wù)和產(chǎn)品相對(duì)復(fù)雜，一個(gè)客戶會(huì)采購多個(gè)業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線的服務(wù)，一旦該客戶對(duì)接的銷售員工離開公司，接任者就很難了解過去的背景信息，帶來服務(wù)水平的下降。

但這個(gè)資深經(jīng)理，在公司任職多年，又能親力親為，了解很多客戶的背景，所以團(tuán)隊(duì)有人走了，他也能很快幫新人熟悉情況。

看起來，這個(gè)人是不可替代的。但實(shí)際上呢，他的存在掩蓋了這家公司客戶管理流程的問題。倘若能夠調(diào)整流程，那么這個(gè)人也是可被替代的。

原因3）管理者本身能力有問題

我一個(gè)前同事，從咨詢公司去了甲方HR部門，他的老板作為HRD（人力資源總監(jiān)），之前一直不被CEO待見，因?yàn)镃EO覺得他思考高度不夠，總是關(guān)注細(xì)節(jié)，沒有大局觀。

我同事進(jìn)了團(tuán)隊(duì)之后，幫HRD做了多次匯報(bào)PPT，被大老板大加贊賞，覺得HRD進(jìn)步很快、思路清晰。自此，這位HRD就極其倚重他。但實(shí)際上，他的存在，是掩蓋了這位HRD本身能力不足的問題。

我給很多企業(yè)做咨詢項(xiàng)目的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)各種戰(zhàn)略、流程、團(tuán)隊(duì)的問題，最后很多CEO長嘆一口氣，說：唉，一切問題都是人的問題啊。如果有能力強(qiáng)的人，這些就都解決啦。

但這是一個(gè)非常不負(fù)責(zé)任的結(jié)論，因?yàn)榘压景l(fā)展寄希望于找到一個(gè)優(yōu)秀的人，那說明管理體系本身就是有問題的。想想看，如果一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，需要馬云做銷售、馬化騰做產(chǎn)品經(jīng)理、李彥宏做CTO，這樣才能成功，那這家公司還能做成么？

沒有人是絕對(duì)無法替代的，如果有，一定是哪里出了問題。

三點(diǎn)誤區(qū)說完了，總結(jié)一下，作為管理者，最重要的是：

1）不要盲目努力、感動(dòng)自己，當(dāng)然，更別去感動(dòng)員工；

2）把有限的時(shí)間和資源花在業(yè)務(wù)本身，而不是花在團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

3）如果你覺得團(tuán)隊(duì)中有人是絕對(duì)無法替代的，可能要思考一下，是哪里出了問題。