松下幸之助留給拜訪者留下很多深刻的印象，善于傾聽(tīng)就是其中之一。一位曾經(jīng)拜訪過(guò)他的人進(jìn)行過(guò)總結(jié)：“拜見(jiàn)松下幸之助是一件輕松愉快的事，根本沒(méi)有感到他就是日本首屈一指的經(jīng)營(yíng)大師。他一點(diǎn)也不傲慢，對(duì)我提出的問(wèn)題聽(tīng)得十分仔細(xì)，還不時(shí)親切地附和道‘啊，是嗎’，毫無(wú)那種不屑一顧的神情。見(jiàn)到他如此的和藹可親，我不由得想探詢(xún)松下先生的經(jīng)營(yíng)智慧到底蘊(yùn)藏在哪里呢？調(diào)查之后，我終于得出結(jié)論，即善于傾聽(tīng)?！?/span>

　　每個(gè)人都想說(shuō)好話、說(shuō)巧話，都想通過(guò)會(huì)說(shuō)話贏得好人緣，卻忽略了溝通的另一面——傾聽(tīng)。其實(shí)，會(huì)傾聽(tīng)同樣能讓你在溝通中贏得對(duì)方的好感，幫你打開(kāi)成功的另一扇窗。假如跟人溝通時(shí)不注意傾聽(tīng)，就算你巧舌如簧，也可能是一個(gè)失敗者。對(duì)身為上司的職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，如果想更好地贏得下屬的尊重，從而更輕松地駕馭下屬，傾聽(tīng)無(wú)疑是最為行之有效的秘密“法寶”之一。

　　蘇格拉底說(shuō)：“上帝讓每個(gè)人有一張嘴巴、兩只耳朵，就是讓你多聽(tīng)少說(shuō)?！弊鳛橐幻I(lǐng)導(dǎo)，要想有效地跟下屬交流以發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力，首先要做的就是了解下屬，取得對(duì)方的信賴(lài)。領(lǐng)導(dǎo)力并不是靠地位、職權(quán)、魅力獲得的，而是靠“至誠(chéng)”的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　夏一飛在商界被譽(yù)為談判高手，在一次關(guān)于供貨合同的談判上，供貨商先談到雙方合作很愉快，又談到現(xiàn)在原材料價(jià)格波動(dòng)較大，加工成本節(jié)節(jié)攀升，還談到省外的幾家公司上門(mén)求貨，給出的條件更為優(yōu)惠等等。俗話說(shuō)，“敲鑼聽(tīng)聲，說(shuō)話聽(tīng)音”。夏總聽(tīng)出了對(duì)方的弦外之音：供貨商想提高供貨價(jià)格，又擔(dān)心對(duì)雙方的合作有影響，到頭來(lái)價(jià)格沒(méi)有提高反而丟了一個(gè)可靠的合作伙伴，所以，在那里費(fèi)盡心機(jī)、彎來(lái)繞去地說(shuō)。

　　夏總考慮現(xiàn)在成品出廠價(jià)格確實(shí)在逐漸上漲，假如在其他地方進(jìn)貨，價(jià)格也要比原來(lái)高不少，適當(dāng)提高價(jià)格也沒(méi)什么，而且又是長(zhǎng)期合作的關(guān)系，于是就直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“這樣吧，明年的供貨合同照簽，價(jià)格按現(xiàn)行的市場(chǎng)價(jià)走?！?/span>

　　供貨商聽(tīng)后頓時(shí)眼睛發(fā)亮，朗聲大笑道：“哈哈，跟你這樣的聰明人合作就是痛快！”就這樣，合同在很短的時(shí)間里就談妥了。

　　夏總這次談判為什么會(huì)成功呢？供貨商并沒(méi)有直接提漲價(jià)要求，而是說(shuō)了“加工成本攀升”“別的公司上門(mén)求貨，給出優(yōu)惠條件”之類(lèi)的話。這些話語(yǔ)里隱含的意思很明顯——成本增加，產(chǎn)品價(jià)格要相應(yīng)提高；而且我的貨很搶手，別人爭(zhēng)著要，不跟你合作我也不會(huì)受到影響。夏總沒(méi)有急于評(píng)判，而是細(xì)致地聽(tīng)明白了對(duì)方的言外之意，在權(quán)衡利弊得失之后，主動(dòng)把價(jià)格抬高，從而使談判以雙贏結(jié)束。

　　在職場(chǎng)溝通中，當(dāng)對(duì)方不直截了當(dāng)講明自己的意圖、我們又需要弄清其話語(yǔ)的含義時(shí)，認(rèn)真細(xì)致地聽(tīng)顯得格外重要。遇見(jiàn)這樣的情況，我們應(yīng)該邊聽(tīng)邊思考，等完全聽(tīng)明白了對(duì)方的言外之意后，再發(fā)表自己的意見(jiàn)，這樣不僅能贏得對(duì)方的好感，還能創(chuàng)造良好的交際氛圍。

　　在聽(tīng)下屬匯報(bào)工作的時(shí)候，身為領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必要做到神情專(zhuān)注，認(rèn)真細(xì)致。在傾聽(tīng)過(guò)程中，為了達(dá)到最佳的傾聽(tīng)效果，最大限度提高下屬的工作積極性，領(lǐng)導(dǎo)還要懂得如何插話。

　　插話技巧一：消除下屬的猶豫

　　當(dāng)下屬在跟你談某事，卻擔(dān)心你可能對(duì)此不感興趣，表現(xiàn)出猶豫、為難的神情時(shí)，你應(yīng)該趁機(jī)插言表明：“我很愿意聽(tīng)你的敘說(shuō)，不管你說(shuō)得怎樣，說(shuō)什么內(nèi)容?！币韵龑?duì)方的猶豫，堅(jiān)定他傾訴的信心。

　　插話技巧二：筐未編好不結(jié)口

　　跟下屬交談時(shí)，要耐心完整地傾聽(tīng)對(duì)方的話，做到不搶話、不攔話?！鞍肼凡逡桓茏印奔炔蛔鹬叵聦?，也在貶低自己。就算自己突然有話要說(shuō)，需要討論，也要等下屬把話說(shuō)完了，再來(lái)探詢(xún)相關(guān)的問(wèn)題，不然，你很可能錯(cuò)過(guò)話語(yǔ)里的重要內(nèi)容而悔恨不已。

　　插話技巧三：傳達(dá)你的理解信息

　　當(dāng)下屬在敘述時(shí)急切地希望你理解他的談話內(nèi)容時(shí)，你可以用一兩句話來(lái)回饋你對(duì)談話內(nèi)容的理解程度，加深對(duì)談話內(nèi)容的印象，同時(shí)也讓下屬感到你的誠(chéng)意，進(jìn)而及時(shí)幫助你糾正理解中的偏差。

　　插話技巧四：幫助下屬疏導(dǎo)情緒

　　當(dāng)下屬由于心煩、憤怒等原因，在敘述中無(wú)法控制自己的情緒時(shí)，你可用一兩句話來(lái)進(jìn)行疏導(dǎo)，在適當(dāng)?shù)匕l(fā)泄一番后，對(duì)方會(huì)感到輕松、解脫，從而整理好自己的思路，從容地完成對(duì)問(wèn)題的敘述。