HR：“我們會(huì)把您的簡(jiǎn)歷與面試情況反饋至公司領(lǐng)導(dǎo)，如合適的話會(huì)在三個(gè)工作日之內(nèi)與您聯(lián)系?！?/div>
HR：“這個(gè)崗位的薪資區(qū)間是X-Y，你可以來(lái)面試聊聊?！?/div>
可能的潛臺(tái)詞：不用想，只能是X了。
當(dāng)然，除了招聘過(guò)程，HR在其他場(chǎng)合也會(huì)有各種“忽悠”，可以大致分為以下三種類(lèi)型：
安撫型：事情結(jié)果比較糟糕，HR不想讓對(duì)方心里太難接受，同時(shí)避免對(duì)方做出過(guò)激的行為，所以會(huì)酌情“忽悠”下，運(yùn)用在加薪結(jié)果不理想、晉升未通過(guò)等時(shí)候。
激勵(lì)型：事實(shí)本身沒(méi)有那么美好，但HR為了讓人感覺(jué)起來(lái)很好，拿詩(shī)和遠(yuǎn)方來(lái)“忽悠”對(duì)方，運(yùn)用在給候選人介紹offer等時(shí)候。
隱瞞型：因種種原因，有些事實(shí)需要被掩蓋，但對(duì)方又有探聽(tīng)的動(dòng)機(jī)，那HR只能編造謊言應(yīng)付了，運(yùn)用在公司要裁員降薪等時(shí)候。
以上羅列了種種HR“忽悠”人的情形，讓我想起剛?cè)胄袝r(shí)一位前輩曾說(shuō)過(guò)的話：撒謊，那是HR的必備技能。
02
HR，你到底是“忽悠 ”還是專(zhuān)業(yè)？
前不久與一些HR同行聚會(huì)時(shí)，就聊起“忽悠”這個(gè)話題，有位朋友的觀點(diǎn)得到了許多人的共鳴。
他說(shuō)：“所謂人力資源，就是與人打交道的職業(yè)，但人和人的立場(chǎng)、動(dòng)機(jī)、訴求都千差萬(wàn)別，HR不講究說(shuō)話的藝術(shù)，怎么能達(dá)到溝通的平衡點(diǎn)呢？所以忽悠也是種專(zhuān)業(yè)能力。”
正如這位同行所說(shuō)，作為HR，一些類(lèi)似“忽悠”的話術(shù)有時(shí)確因工作需要，要不然任務(wù)完不成不說(shuō)，還很容易里外不是人。
但這樣真的就是“專(zhuān)業(yè)”嗎？在我看來(lái)，HR在運(yùn)用話術(shù)的同時(shí)，必須是帶有職業(yè)道德和崗位責(zé)任的。
首先，HR是個(gè)說(shuō)話很有“彈性”的職業(yè)。只是再有彈性，我們說(shuō)的話也不能?chē)?yán)重偏離了事實(shí)。例如在招聘宣傳時(shí)，一些HR喜歡掛羊頭賣(mài)狗肉，動(dòng)不動(dòng)就招XX儲(chǔ)備干部、XX經(jīng)理，然后標(biāo)的薪水也高得離譜，很多求職者受到誘惑之后，就會(huì)去公司面試，等到真的入職后，才發(fā)現(xiàn)他們所做的工作都是一些打雜的事情，HR之前給他們承諾的一個(gè)都沒(méi)有兌現(xiàn)，這種情況發(fā)生后，到頭來(lái)只會(huì)損害公司的雇主口碑和HR的職業(yè)形象。
其次，忽悠本質(zhì)上就是一種謊言，即便你覺(jué)得那只是“善意的謊言”。一個(gè)謊言的開(kāi)始，通常就意味著要用無(wú)數(shù)的謊言去圓。所以，HR們要準(zhǔn)備說(shuō)出一些連你自己都不信的“謊言”時(shí)，請(qǐng)務(wù)必三思而后行，想想是否有更合適的方式來(lái)溝通？一旦出了問(wèn)題，老板最后還是會(huì)讓你來(lái)背鍋。
最后，忽悠得多了，員工對(duì)整個(gè)HR群體都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的評(píng)價(jià)。不久前，我無(wú)意中就聽(tīng)到幾個(gè)同事吃飯時(shí)的聊天內(nèi)容，其中一位同事說(shuō)，她生平最討厭HR，因?yàn)樽鯤R的人都很虛偽，說(shuō)的話不知道哪句真哪句假。雖然我聽(tīng)著不舒服，但想必她以前一定是喝過(guò)了HR的“毒雞湯”，才會(huì)產(chǎn)生如此偏見(jiàn)。
HR可以憑借三寸不爛之舌把員工忽悠來(lái)，但員工不是傻瓜，他會(huì)有自己的判斷，這家公司的文化是否真的適合他，這家公司的發(fā)展是否真的如HR所描述的那樣，自己在這里是否真的有前途。
一個(gè)專(zhuān)業(yè)的HR，應(yīng)該能明白孔子的那句話，“富與貴，是人之所欲也，不以其道得之，不處也”，只有在專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀之下發(fā)揮語(yǔ)言的藝術(shù)，才是對(duì)公司與員工最好的負(fù)責(zé)。
03
忽悠不算真本事，說(shuō)話靠譜的HR才能走得遠(yuǎn)
人力資源在許多人眼里看來(lái)，都只是一份難度不高的工作，但我想說(shuō)，HR可不是什么人都可以做的。
做HR的人，對(duì)綜合素質(zhì)的要求很高，例如親和力、組織能力、溝通能力、邏輯思維能力、知識(shí)搬運(yùn)能力、記憶力等，但我想還有一項(xiàng)很重要的基本素質(zhì)，那就是“靠譜”。
曾有HR同行問(wèn)我：“怎么樣能在忽悠員工時(shí)，不被員工認(rèn)為是在忽悠？”這問(wèn)題搞得我都一時(shí)語(yǔ)塞。
如果一定要說(shuō)HR是“耍嘴皮子”的職業(yè)，那么說(shuō)話靠譜則是HR的基本要求，具體需要做到以下三點(diǎn)：
1、具備好的人品
那些成功的HR，他們身上起碼有一點(diǎn)是共同的，那就是好的人品。一個(gè)好的HR，甚至任何一個(gè)成功的管理者，他說(shuō)話必須是給人以誠(chéng)信、正直的印象，他的言與行才能讓人信服。
2、說(shuō)話要嚴(yán)謹(jǐn)
所謂說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn)，就是HR說(shuō)出來(lái)的話是邏輯清晰的，經(jīng)得起推敲，可以自圓其說(shuō)的，不給人一種胡言亂語(yǔ)的感覺(jué)。
3、做好知識(shí)儲(chǔ)備
知識(shí)的儲(chǔ)備，不是為了炫耀自己懂得多，而是積極應(yīng)對(duì)員工各類(lèi)五花八門(mén)的問(wèn)題，儲(chǔ)備知識(shí)，提前做功課，是高手說(shuō)話的基本功。
關(guān)于靠譜，當(dāng)代作家池莉有過(guò)這樣一段詮釋?zhuān)骸澳憧孔V，你就容易被接受，你就討人喜歡，就有凝聚力；你不靠譜，你就不可靠，你就沒(méi)水平，你就被人瞧不上……”
正可謂基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。如果HR說(shuō)話都不靠譜，又怎么能成為別人的戰(zhàn)略合作伙伴呢？我想職場(chǎng)上很多受挫的HR并不輸在專(zhuān)業(yè)技能上，而是輸在靠譜的起跑線上。
寫(xiě)在最后
前不久，我在豆瓣上看到一個(gè)帖子，描述現(xiàn)在招聘套路好多，hr也不容易。
發(fā)帖網(wǎng)友寫(xiě)道：“有些招聘廣告取著像軟文一樣的標(biāo)題，這樣也許才能讓人有點(diǎn)進(jìn)去的興趣。對(duì)學(xué)歷一般專(zhuān)業(yè)技能也幾乎沒(méi)有的求職者來(lái)說(shuō)，找到心儀的工作難上加難，對(duì)招聘專(zhuān)員來(lái)講，招到人再留住人亦是難上加難?！?/div>
我想這段話說(shuō)得非?？陀^，至少能帶著同理心換位思考。其實(shí)在HR與求職者或員工的許多矛盾中，并沒(méi)有絕對(duì)的是非對(duì)錯(cuò)，希望我們彼此都少一些忽悠與套路，多一些真誠(chéng)和理解，如此相處，這個(gè)有人的江湖才能更有溫度。
