無(wú)論在哪個(gè)公司都會(huì)存在職場(chǎng)沖突，也許不是你的錯(cuò)。一味只想粉飾太平，不允許爭(zhēng)吵的公司，一定更容易產(chǎn)生巨大的矛盾。別擔(dān)心職場(chǎng)沖突，縱觀人類(lèi)史上的每次沖突都會(huì)迎來(lái)更大的繁榮，可以說(shuō)不破不立。你越怕什么，越可能被它打敗。告訴自己職場(chǎng)沖突很正常，利益之爭(zhēng)也合理，運(yùn)用手段將一切沖突進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

三種正確的職場(chǎng)“吵架”姿勢(shì)：未經(jīng)努力而達(dá)成的共識(shí)，都是脆弱的；每一個(gè)部門(mén)都應(yīng)該追求自己的利益；如何避免職場(chǎng)沖突演化為人際沖突；只有在沖突中才能學(xué)會(huì)避免沖突。

1、先講兩個(gè)老板的故事。

朋友甲大概是天秤座的，說(shuō)話很注意對(duì)方的感受。有一回一個(gè)跟了他幾年的員工要辭職，在做離職交流時(shí)，那位員工說(shuō)：“你昨天在談工作時(shí)罵了我，你從來(lái)沒(méi)罵過(guò)我，我真的接受不了。”朋友反問(wèn)了她一句：“那你知道我一直以來(lái)，對(duì)你工作都很有意見(jiàn)嗎？”員工很驚訝，說(shuō)完全不知道，她感覺(jué)老板對(duì)她一直都很和善，一直以為自己的工作是被認(rèn)可的。

朋友乙剛好相反，有什么說(shuō)什么，在工作上該罵就罵，罵的時(shí)候很?chē)樔?，但罵完了回頭該開(kāi)玩笑的開(kāi)玩笑，好像什么事情都沒(méi)有發(fā)生過(guò)。時(shí)間長(zhǎng)了，能留下來(lái)的員工都知道他的脾氣，一般不往心里去，溝通反而很順暢。

2、人有一種回避沖突的本能，在傳統(tǒng)的管理理論中，職場(chǎng)沖突都是有害的，意味著溝通不良，缺乏信任、效率低下。

但管理學(xué)發(fā)展到上個(gè)世紀(jì)70年代，人們開(kāi)始認(rèn)為，職場(chǎng)沖突無(wú)法完全杜絕。也不需要回避，甚至某些時(shí)候，還會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍有正面的作用。

管理學(xué)家認(rèn)為：既然人與人之間的觀念沖突不可避免，不如坦然地把職場(chǎng)沖突看成一種必須面對(duì)的挑戰(zhàn)，把它分為三類(lèi)區(qū)別看待：

第一類(lèi)是基于工作目標(biāo)的任務(wù)沖突（TaskConflict）。

史隆恩，通用汽車(chē)公司早期最杰出的總裁，他曾經(jīng)提出過(guò)“不同的錢(qián)包、不同的目標(biāo)、不同的車(chē)型”戰(zhàn)略，現(xiàn)在看來(lái)很平常，但在當(dāng)時(shí)卻是革命性的經(jīng)營(yíng)理念。

很多人都聽(tīng)過(guò)他那段著名的談話：“各位先生，顯然我們對(duì)目前這個(gè)決定達(dá)成了完全的共識(shí)，沒(méi)有人有任何不同想法。那么，我提議暫時(shí)凍結(jié)這個(gè)議案，讓我們大家有時(shí)間去發(fā)展一些不同意見(jiàn)，以增加對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的理解?！?/span>

一般人總是在群體工作中盡量回避沖突，與多數(shù)人保持一致，尤其是自己沒(méi)有完全考慮好的時(shí)候。如果這種“意見(jiàn)一致”的狀態(tài)經(jīng)常發(fā)生，說(shuō)明這個(gè)組織缺乏“鯰魚(yú)式”人物，進(jìn)入“超穩(wěn)定”狀態(tài)，員工常常會(huì)喪失存在感。

朋友甲的公司崇尚和諧的企業(yè)文化，這跟老板的性格有很大關(guān)系。留下來(lái)的人也都是對(duì)人際關(guān)系要求高、對(duì)工作氛圍高度敏感者，對(duì)于激烈的沖突相當(dāng)不適應(yīng)，核心問(wèn)題繞著走，實(shí)際上很容易進(jìn)入“討論時(shí)意見(jiàn)一致，執(zhí)行時(shí)分歧不?！钡臓顟B(tài)。

如果你對(duì)此深有同感，如果老板又對(duì)這種“一團(tuán)和氣”很滿(mǎn)意，那你唯一的選擇就是乘早離開(kāi)。

職場(chǎng)沖突第二類(lèi)最常見(jiàn)，它是在工作執(zhí)行中的過(guò)程沖突（ProcessConflict）。

在一家公司中，由于沒(méi)有方法可以統(tǒng)計(jì)出各種因素的作用比例，導(dǎo)致每個(gè)部門(mén)都會(huì)夸大自己的作用：研發(fā)認(rèn)為自己是主導(dǎo)項(xiàng)目的神，財(cái)務(wù)覺(jué)得除他之外的每個(gè)人都在浪費(fèi)錢(qián)，銷(xiāo)售發(fā)現(xiàn)所有部門(mén)都在妨礙他的工作，市場(chǎng)部則相信品牌決定一切。而領(lǐng)導(dǎo)為了激勵(lì)員工，又常?？浯竺恳粋€(gè)部門(mén)作用。

但這有錯(cuò)嗎？如果你是一個(gè)買(mǎi)東西喜歡討價(jià)還價(jià)的人，一定會(huì)不喜歡逛大商場(chǎng)，因?yàn)樗鼊儕Z了你的自我控制感。

朋友乙是開(kāi)廣告公司的，廣告公司最常見(jiàn)的部門(mén)沖突發(fā)生在創(chuàng)意部和客戶(hù)部?jī)蓚€(gè)核心部門(mén)之間，因?yàn)槔习逭f(shuō)話百無(wú)禁忌，他的公司文化也相當(dāng)夸張——

有一回，我看見(jiàn)創(chuàng)意部門(mén)口貼了一張“AE（客戶(hù)執(zhí)行）在沒(méi)有AM（客戶(hù)經(jīng)理）的陪同下，禁止進(jìn)入”的海報(bào)?；仡^看見(jiàn)客戶(hù)部的門(mén)口也貼了一張“歡迎隨時(shí)進(jìn)來(lái)交流創(chuàng)意，保證不打死你。”(因?yàn)閯?chuàng)意部同事很少主動(dòng)找客戶(hù)部溝通)

任何部門(mén)在被創(chuàng)造出來(lái)的那一刻，就擁有了權(quán)力自我衍生的本能，放松權(quán)力控制就是放棄自身存在的合法性，無(wú)疑是一種組織自殺行為。

朋友乙認(rèn)為：“兩個(gè)強(qiáng)勢(shì)部門(mén)間的沖突不怕，沒(méi)有一場(chǎng)談判解決不了的問(wèn)題，如果有，就是兩場(chǎng)。”怕就怕某一個(gè)部門(mén)過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，一定會(huì)出現(xiàn)那種弱勢(shì)部門(mén)當(dāng)面一團(tuán)和氣的“好好好”，背后捅刀子的“干他娘”。只有每一個(gè)部門(mén)都竭力追求自己的利益，公司的利益才有穩(wěn)定的基石。

朋友乙對(duì)亂轟轟的局面這么自信，是因?yàn)樗嘈抛鳛楣芾碚?，最重要的價(jià)值之一就是如何平衡有著天然矛盾沖突的各部門(mén)。

有人問(wèn)，如果部門(mén)沖突到時(shí)了反復(fù)扯皮的程度，怎么辦？我認(rèn)為那就不是溝通的問(wèn)題了，也不一定是管理的問(wèn)題。一定是業(yè)務(wù)本身的問(wèn)題，甚至是公司戰(zhàn)略的問(wèn)題。這時(shí)候還強(qiáng)調(diào)“和諧企業(yè)文化”，就是把問(wèn)題推到員工身上，遮掩企業(yè)真正的病。

第三種職場(chǎng)沖突是人際沖突（RalationshipConflict）

面對(duì)職場(chǎng)沖突，人通常有二種錯(cuò)誤的做法：第一種是在沖突發(fā)生之前，盡量回避，導(dǎo)致問(wèn)題還是問(wèn)題；第二種是把職場(chǎng)沖突當(dāng)成對(duì)個(gè)人的攻擊，一定要爭(zhēng)個(gè)勝負(fù)；第二種就是典型的人際沖突，第一種則是害怕出現(xiàn)人際沖突，而不敢發(fā)生任何職場(chǎng)沖突。所以問(wèn)題的關(guān)鍵在于，普通的職場(chǎng)沖突為什么會(huì)演化為人際沖突？

在心理學(xué)理論中，“一切歸因”是引起人際沖突的第一大原因。

比較下面的三段職場(chǎng)常見(jiàn)對(duì)話：

第一段：

Mary：“Jimmy，這份合同里的交貨期為什么這長(zhǎng)，這對(duì)我們不利??！”

Jimmy：“所以我把首款比例增加到50%?！?/span>

第二段：

Mary：“Jimmy，這份合同里的交貨期為什么這長(zhǎng)，不要對(duì)方一哭窮你就讓步。”

Jimmy：“放屁，你們合約部就知道放嘴炮，有本事你自己去談?wù)効?。?/span>

第三段：

Mary：“Jimmy，這份合同里的交貨期為什么這長(zhǎng)，上回你們也是，首款整整晚了三個(gè)月。”

Jimmy：“你還有臉說(shuō)，上回合同要不是你們合約部老是不通過(guò)，談好的生意怎么會(huì)跑了？”

為什么我們那么喜歡“歸因”？為了迫使對(duì)方接受我們的要求，我們總是希望自己的說(shuō)法有理有據(jù)。但在對(duì)方看來(lái)，這就不是討論問(wèn)題了，第二段對(duì)話是對(duì)個(gè)人的攻擊，第三段對(duì)話就是扯舊賬，也是一種“歸因”。

想想我們上學(xué)時(shí)候的遭遇吧，期中考試成績(jī)不錯(cuò)，期終成績(jī)掉下來(lái)了，老師家長(zhǎng)總是把原因簡(jiǎn)單地定為“驕傲了吧？”回憶一下那種憤怒和委屈的感覺(jué)，更能讓你理解“簡(jiǎn)單歸因”對(duì)人造成的傷害。

“歸因錯(cuò)誤”造成的人際沖突是無(wú)解的，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都相信自己的理解是唯一正確的解釋?zhuān)瑴贤ň蜔o(wú)法繼續(xù)下去。

想要避免“歸因錯(cuò)誤”，心理學(xué)家建議在討論時(shí)做到三個(gè)“不要”，一個(gè)“少用”，一個(gè)“停止”——

不要猜測(cè)對(duì)方的動(dòng)機(jī)，不要猜測(cè)事情發(fā)生的原因；

不要急著提出建議；

不要把你想傳遞的信息，以攻擊的形式表達(dá)出來(lái)；

少用“你怎么怎么”，多用“我怎么怎么”去表達(dá)；

當(dāng)你意識(shí)到對(duì)方正在“歸因”時(shí)，停止討論。

除了“歸因”，職場(chǎng)沖突升級(jí)為人際沖突的另一個(gè)原因是：情緒不對(duì)，八字犯沖。這就比較尷尬了。

朋友甲原來(lái)就是朋友乙公司的員工，后來(lái)實(shí)在忍受不了朋友乙的作風(fēng)，才拉出一隊(duì)人馬，自己另立山頭，搞得朋友乙的公司兩年都緩不過(guò)氣來(lái)。開(kāi)始我覺(jué)得很可惜，合作多年的伙伴就這么散了。但后來(lái)，他們各自的業(yè)務(wù)往廣告行業(yè)的不同方向發(fā)展，反而合作多多，保持了朋友關(guān)系。

所以說(shuō)，職場(chǎng)不相信“和氣生財(cái)”，要吵快點(diǎn)吵，要散早點(diǎn)散。

大部分人都害怕沖突，但為了利益，我們不得不直面可能的沖突，在沖突的邊緣游走，有時(shí)為一時(shí)沖動(dòng)而懊惱，有時(shí)又為自己的退讓而后悔。沖突永遠(yuǎn)存在，沒(méi)有完美的關(guān)系，大部分的沖突都是增進(jìn)合作關(guān)系不可缺少的過(guò)程，它暴露的只是業(yè)已存在的矛盾，而任何未經(jīng)努力就達(dá)成的共識(shí)，都是靠不住的。