一

　　導(dǎo)游的工作怎樣才能讓游客滿(mǎn)意？埋頭多干當(dāng)然是必須的，除此之外，施展一些小小的技巧，可以事半功倍。比如，每次向老外介紹中國(guó)的日常生活，講到八小時(shí)工作制，我都會(huì)趁機(jī)訴一下苦："看看我們的行程，從早上8點(diǎn)開(kāi)始，到晚上9點(diǎn)才結(jié)束，對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，就意味著一天要工作十幾個(gè)小時(shí)，多不容易??！"客人們聽(tīng)了全都感動(dòng)不已，連連說(shuō)，應(yīng)該向你致敬。

　　從那以后，他們便對(duì)我體諒有加，一路上為我減輕了許多負(fù)擔(dān)。

　　在客人面前睡覺(jué)，是我的另一個(gè)策略?；蛟S你會(huì)問(wèn)，帶團(tuán)時(shí)睡覺(jué)，難道不會(huì)被投訴嗎？

　　其實(shí)有時(shí)候恰到好處的打瞌睡，反而會(huì)產(chǎn)生非常正面的效果。有一次我們從蘇州坐船去嘉興，我因?yàn)槠鸬锰纾徊恍⌒木驮诖纤?，從頭到尾睡了一路。一覺(jué)醒來(lái)，才想起自己是在工作，趕緊奮力打起精神。這時(shí)只見(jiàn)一位女士走到我身邊，用十分溫和的語(yǔ)氣對(duì)我說(shuō)："睡吧睡吧，沒(méi)關(guān)系的，這幾天你實(shí)在太累了！"

　　其他客人見(jiàn)狀，也紛紛你一句我一句，說(shuō)干導(dǎo)游這一行真是辛苦，然后順便把我"盛贊"了一番。

　　二

　　有一次我?guī)б粋€(gè)外國(guó)團(tuán)從北京去西安，在火車(chē)上，團(tuán)里兩個(gè)年輕人突然告訴我，他們把回程的飛機(jī)票落在北京的酒店里了（那年還沒(méi)有實(shí)行電子客票，必須用紙質(zhì)機(jī)票）。

　　當(dāng)時(shí)已是晚上十一點(diǎn)多，我立刻給北京旅行社的老板打電話(huà)，他馬上起床自己開(kāi)車(chē)去酒店幫客人取機(jī)票，還囑咐我千萬(wàn)別睡著。到了酒店，他請(qǐng)來(lái)大堂經(jīng)理和保安做監(jiān)督，打電話(huà)讓我征得客人的同意，找到他們寄存在酒店的行李，解開(kāi)密碼鎖，取出了那兩張機(jī)票。

　　第二天，老板又自己開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)，把票托付給另一位當(dāng)天去西安的導(dǎo)游，讓他轉(zhuǎn)交給我。

　　那天晚上我們的行程是在西安看歌舞表演，我中途退場(chǎng)，告訴他們，我得去另一家賓館幫那兩位客人取機(jī)票。大伙聽(tīng)了，都露出同情的樣子。那個(gè)賓館位于郊區(qū)，打車(chē)過(guò)去要花半個(gè)小時(shí)。我趕到那里，急匆匆地找到那位導(dǎo)游，拿了票，立刻馬不停蹄地往回趕。趕回劇場(chǎng)附近的時(shí)候，演出正好散場(chǎng)。

　　這時(shí)，我腦子里突然跳出一個(gè)問(wèn)題：這兩張來(lái)之不易的機(jī)票，輾轉(zhuǎn)過(guò)那么多人的手，只用了短短一天就奇跡般地從北京來(lái)到了西安。這其中那么多人的辛苦努力，客人們能體諒到嗎？

　　于是，我故意在路邊拖延了一點(diǎn)時(shí)間，看著客人全都上了大巴，這才一路小跑地沖了過(guò)去。

　　來(lái)到車(chē)上，我裝著氣喘吁吁的樣子，向客人揮舞著手里的機(jī)票，激動(dòng)地說(shuō)："I\'ve got it！"頓時(shí)，車(chē)?yán)镯懫鹆艘黄瑹崃业恼坡?.....

　　那一次，我突然發(fā)現(xiàn)，自己原來(lái)有那么高的煽情天賦。