甲方：_________　　乙方：_________　　為了提高_________故障查修及時率，提高_________網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，提升電信校園網(wǎng)服務(wù)水平，根據(jù)甲方的實際情況，結(jié)合乙方的代維條件，現(xiàn)就甲方委托乙方代維_________校園網(wǎng)收費用戶維護業(yè)務(wù)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下合同：　　第一條　乙方代裝代維范圍及工作職責　　1、乙方負責甲方_________電信分公司所有校園網(wǎng)內(nèi)收費學生用戶維護業(yè)務(wù)的工作，對出現(xiàn)故障的用戶的線路、終端、設(shè)備及相應(yīng)的軟件進行故障排除，恢復用戶對該業(yè)務(wù)的正常使用。　　2、協(xié)作配合：積極配合甲方及_________網(wǎng)絡(luò)中心開展現(xiàn)場搶修、查障等工作?！　?、業(yè)務(wù)推廣：積極進行所有電信業(yè)務(wù)的宣傳、推廣和營銷工作。　　第二條　代維費用標準　　代維費用標準為_________元/月。　　說明：收費學生用戶的網(wǎng)絡(luò)故障、普通軟件故障視為維護項目。若有學生有理由投訴超標情況的網(wǎng)管，會有相應(yīng)的扣罰，體現(xiàn)在當月維護費用中。工作不足一個月的，按天數(shù)平均核算薪酬?！　〉谌龡l　代維費用支付方式　　1、甲方每月根據(jù)每月維護情況，給出相應(yīng)的獎罰，再把錢交到_________網(wǎng)絡(luò)中心處，由_________網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一發(fā)放?！　?、甲方每月1日前按照《_________學生網(wǎng)管管理辦法》和《_________校園網(wǎng)業(yè)務(wù)障礙處理規(guī)范》對乙方上月的代維情況進行綜合考核，并根據(jù)考核結(jié)果計算上月的代維費用，向乙方反饋考核結(jié)果。　　3、乙方對工作量及代維費用認可后應(yīng)于五日內(nèi)給與確認回應(yīng)，甲方收到相關(guān)確認后，于次月10日前向_________網(wǎng)絡(luò)中心支付，由_________網(wǎng)絡(luò)中心代向乙方支付代維費?！　〉谒臈l　雙方的權(quán)利和義務(wù)　?。ㄒ唬┘追降臋?quán)利和義務(wù)　　1、負責對代維質(zhì)量指標和服務(wù)指標提出具體要求，負責起草代維框架合同，協(xié)調(diào)進行合同的談判工作?！　?、指定_________網(wǎng)絡(luò)中心負責代維管理有關(guān)事宜，方便雙方的委托工作聯(lián)系?！　?、制定代維總體實施方案，修訂有關(guān)的管理規(guī)定和業(yè)務(wù)處理流程，根據(jù)具體情況制定代維管理辦法和相應(yīng)的考核標準、獎罰細則，經(jīng)甲乙雙方認可后執(zhí)行，根據(jù)維護質(zhì)量指標和服務(wù)質(zhì)量指標的完成情況進行綜合評定，核算乙方代維費用?！　?、在業(yè)務(wù)上對乙方進行領(lǐng)導，制定并協(xié)助貫徹維護規(guī)程，規(guī)范工作流程，提高工作效率和質(zhì)量，因地制宜地為乙方提供必要的技術(shù)資料和技術(shù)技能培訓。　　5、由甲方委托_________網(wǎng)絡(luò)中心負責維護用料的管理，對乙方代維工作中材料的使用進行考核管理。　　6、甲方按本合同及相關(guān)規(guī)定向乙方提供代維相關(guān)資料、清單、用戶信息，包括用戶基本情況及具體故障地點?！　?、在重要通信、應(yīng)急通信需要保障時，乙方必須服從甲方及_________網(wǎng)絡(luò)中心的調(diào)度?！　?、甲方根據(jù)電信技術(shù)、服務(wù)規(guī)程指導乙方正常的維護工作，同時甲方有權(quán)根據(jù)乙方的代維工作量、代維質(zhì)量等實際情況，提出增減代維人員，并根據(jù)相關(guān)規(guī)程制訂考核辦法，按上級新的代維費用標準調(diào)整代維費用結(jié)算標準等意見，經(jīng)甲乙雙方認可后執(zhí)行?！　?、乙方在代維過程中應(yīng)注意安全生產(chǎn)，在代維過程中不按照規(guī)范操作所引起的人身安全事故時，甲方不負任何責任。　?。ǘ┮曳降臋?quán)利和義務(wù)　　1、乙方在實施代維工作期間，應(yīng)貫徹執(zhí)行甲方有關(guān)技術(shù)標準、維護規(guī)程、服務(wù)規(guī)程，制定作業(yè)計劃，并貫徹實施，切實做好_________校園網(wǎng)業(yè)務(wù)的障礙處理工作，完成甲方下達的各項維護指標和服務(wù)承諾?！　?、乙方每次完成故障排除之后，必須有相應(yīng)的用戶方當事人簽名證實，并交由_________網(wǎng)絡(luò)中心予以確認存檔，以作為每月維護質(zhì)量的評定。　　4、乙方在代維工作中應(yīng)嚴格執(zhí)行電信網(wǎng)各項操作維護規(guī)程，不得私自讓無代維資格的人員從事代維工作，遇通信緊急故障、重大事故按規(guī)定流程及時上報。　　5、乙方應(yīng)根據(jù)實際維護需要配備必要的維護工具、通訊工具?！　?、及時向甲方反饋用戶提出的意見及安全隱患?！　?、乙方代維人員必須接受甲方的技能培訓和服務(wù)意識培訓并通過甲方的培訓后方可從事代維工作。乙方人員離職要求須提前告知甲方。　　8、乙方有權(quán)根據(jù)工作中的具體實際情況，提出作業(yè)變更計劃，但須經(jīng)甲方同意后方可實施?！　?、乙方必須遵守甲方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，按照規(guī)范向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，并有義務(wù)維護甲方企業(yè)形象。　　10、乙方有義務(wù)保護甲方客戶資料秘密，不得向第三者泄露用戶基本信息（包括用戶地址、上網(wǎng)帳號、密碼等），否則甲方視情況輕重有權(quán)中止合同或追究其法律責任?！　?1、負責將當月代維工作完成情況及存在問題及時反饋給_________網(wǎng)絡(luò)中心，由_________網(wǎng)絡(luò)中心反饋給甲方主管部門。　　12、代維人員應(yīng)穿著甲方統(tǒng)一要求的佩帶工號牌上崗（由電信公司解決），服務(wù)用語規(guī)范?！　?3、乙方有義務(wù)積極進行電信業(yè)務(wù)的推廣、營銷工作?！　〉谒臈l　代維服務(wù)標準　　1、服務(wù)規(guī)范以《_________省電信公司窗口單位服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標準及考核辦法》為基本依據(jù)。　　2、依據(jù)《_________學生網(wǎng)管管理辦法》開展作業(yè)　　3、用戶滿意率≥80%　　4、嚴格遵守《電信條例》、《_________學生網(wǎng)管管理辦法》，執(zhí)行甲方關(guān)于電信代維業(yè)務(wù)的所有管理規(guī)定、處理流程等?！　〉谖鍡l　代維合同終止條件　　1、代維合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)，合同即終止。　　2、乙方未按甲方相關(guān)規(guī)程處理導致甲方信譽受到嚴重損害，合同即終止?！　?、乙方違反本合同規(guī)定，甲方提出書面整改通知后乙方仍不執(zhí)行，合同終止?！　?、經(jīng)合同雙方協(xié)商一致解除合同。　　5、甲方對乙方采取代維資格審查制度進行優(yōu)勝劣汰，審查內(nèi)容包括：代維人員技術(shù)能力、是否遵守本合同條款、用戶有理由投訴率、用戶滿意度、代維及時率及質(zhì)量等方面。經(jīng)考核審查和評比考核合格方可保留代維資格。否則取消其代維資格，合同終止?！　?、代維合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生變化或由于不可抗因素，致使原合同不能履行或不能完全履行的，雙方可以解除合同，但應(yīng)提前十五日以書面形式通知對方，甲乙雙方不承擔違約責任?！　?、用戶投訴超過20%/月投訴率時，或發(fā)現(xiàn)乙方泄漏甲方用戶資料，甲方有權(quán)單方終止合作關(guān)系?！　?、對于弄虛作假以賺取代維費的，取消其代維資格，合同終止?！　?0、本合同在執(zhí)行過程中，甲方如因政策法規(guī)有變化或者和上級規(guī)定產(chǎn)生沖突，不能繼續(xù)履行合同時，由甲方書面提出并終止本合同，不承擔違約責任。　　11、出現(xiàn)重大投訴，甲方有權(quán)中止合同?！　〉诹鶙l　違約責任　　任何一方出現(xiàn)以下任何一種情況的均被視為違約?！　?、乙方未按本合同規(guī)定完成維護工作的，甲方有權(quán)根據(jù)相關(guān)考核辦法進行代維費用的扣罰?！　?、乙方違反本合同規(guī)定，超越規(guī)定的代維范圍和權(quán)限，擅自以甲方的名義從事的其他一切活動，引起的所有后果由乙方獨自承擔。　　3、乙方違反操作規(guī)程與用戶發(fā)生糾紛，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的連帶責任?！　?、因一方原因?qū)е铝硪环綗o法履行本合同條款，由此造成的一切后果由有過錯的一方承擔。　　5、乙方因管理不善造成用戶資料泄密，所引發(fā)的法律糾紛和責任均由乙方負擔?！　〉谄邨l　合同期限　　本合同自_________年_________月_________日起執(zhí)行，至_________年_________月_________日止，有效期_________個月。合同期滿后經(jīng)雙方協(xié)商可續(xù)約?！　〉诎藯l　爭議的解決　　本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由當事人雙方協(xié)商解決。如經(jīng)協(xié)商無法達成合同，則雙方約定，有關(guān)訴訟事項由合同簽訂地的人民法院管轄?！　〉诰艞l　附則　　1、本合同如有未完善處，可由雙方協(xié)商做出補充規(guī)定，補充規(guī)定與本合同具有相同效力?！　?、本合同一式三份，甲方保留兩份，乙方保留一份?！　?、本合同自雙方簽章之日起生效?！　〖追剑ê炚拢篲________                乙方（簽章）：_________　　法定代表或其委托人：_________ 　 　    法定代表或其委托人：_________　　地址：_________ 　                     地址：_________　　電話：_________　                      電話：_________　　簽約時間：_________年___月___日        簽約時間：_________年___月___日