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電話客戶服務(wù)組別主管

刷新時(shí)間:2023-11-28

廣州電訊盈科

5-7萬(wàn)

廣州市 | 大專 | 1-3年

基本信息
工作地點(diǎn):廣州市 所屬部門(mén):客服部
職位類別:客戶服務(wù)/續(xù)期管理 招聘人數(shù):1 人
匯報(bào)對(duì)象:無(wú)
職位描述

工作摘要:
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況,達(dá)成和提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。致力于提高客戶服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度,處理疑難、特殊問(wèn)題,確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性;帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司有關(guān)產(chǎn)品及優(yōu)惠服務(wù)的推廣和銷(xiāo)售目標(biāo)。

公司可根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要或認(rèn)為有更適合的工作崗位將對(duì)工作內(nèi)容可作出相應(yīng)調(diào)整。

崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理工作,提升整體服務(wù)質(zhì)量;
處理疑難、特殊問(wèn)題,確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性;
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司有關(guān)產(chǎn)品及優(yōu)惠服務(wù)的推廣和銷(xiāo)售目標(biāo);
負(fù)責(zé)績(jī)效考核及員工激勵(lì)、培訓(xùn)等工作;完成上司安排的其他工作。

任職要求:
國(guó)、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利,口音純正;良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;
大?;蛞陨蠈W(xué)歷,具備兩年以上呼叫中心銷(xiāo)售、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
具備較強(qiáng)的規(guī)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控及協(xié)調(diào)溝通能力;
能承受工作壓力,具有優(yōu)秀的溝通能力、高度的工作熱情、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及職業(yè)道德;
熟悉電腦及Office辦公軟件的操作;
能適應(yīng)早晚輪班工作(每周平均工作40小時(shí),包括周六、周日及公眾假期);

崗位要求:
學(xué)歷要求:大專 工作經(jīng)驗(yàn):1-3年
年齡要求:不限 性別要求:不限
語(yǔ)言要求:粵語(yǔ) 專業(yè)要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):其它 公司規(guī)模:1000-9999人
所屬行業(yè):計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/維修
企業(yè)介紹

電訊盈科有限公司(PCCW Limited)(香港聯(lián)合交易所上市代號(hào):0008)是HKT集團(tuán)控股有限公司(HKT)的控股公司,而HKT則是香港首屈一指的電訊商,也是世界級(jí)資訊及通訊科技公司。電訊盈科亦持有盈科大衍地產(chǎn)發(fā)展有限公司的大部分股權(quán)以及包括全資附屬公司UK Broadband Limited的海外投資。
PCCW/HKT率先為香港帶來(lái) 四網(wǎng)合一 的新體驗(yàn),提供一系列跨越固網(wǎng)、寬頻互聯(lián)網(wǎng)、電視及流動(dòng)通訊四個(gè)平臺(tái)的創(chuàng)新媒體內(nèi)容及服務(wù)。此外,本集團(tuán)在致力滿足本地及國(guó)際商界的先進(jìn)需要之余,亦為網(wǎng)絡(luò)商提供領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù),并承辦公營(yíng)及私營(yíng)機(jī)構(gòu)的大規(guī)模外判資訊科技項(xiàng)目。
為配合中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展,以下業(yè)務(wù)單位誠(chéng)邀有信心活力、渴望尋求自我發(fā)展機(jī)會(huì)的優(yōu)秀人才加入。

企業(yè)信息

廣州電訊盈科

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/維修

1000-9999人

其它

廣州市越秀區(qū)東風(fēng)西路191號(hào)國(guó)際銀行中心8樓

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