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客服專員

刷新時間:2023-11-28

河北博士林科技開發(fā)有限公司

4-6萬

石家莊市 | 本科 | 1年以下

基本信息
工作地點(diǎn):石家莊市
職位類別:網(wǎng)站策劃 招聘人數(shù):1 人
匯報(bào)對象:無
職位描述

崗位職責(zé):
1.客服負(fù)責(zé)接收所有的事件,根據(jù)實(shí)際情況將事件實(shí)施記錄,通過運(yùn)維管理系統(tǒng),登記在《事件管理登記表》中;
2.在指定的響應(yīng)時間內(nèi)響應(yīng)所有服務(wù)臺熱線電話,郵件,網(wǎng)絡(luò)等事件報(bào)告;
3.完整記錄所有接收的事件信息;
4.為事件進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸?,為事件分配?yōu)先級屬性;
5.嘗試使用知識庫,初步診斷、分析相關(guān)信息等方式解決簡單事件;
6.如果不能解決事件,將事件分配給最合適的一線支持來處理;
7.檢查事件記錄的處理進(jìn)度,保持與用戶的聯(lián)系,適時通知事件處理進(jìn)展;在事件處理過程中,催辦事件處理進(jìn)度;
8.與用戶確認(rèn)事件解決方案及用戶滿意度反饋,關(guān)閉事件;
任職要求:
1.熟練使用OFFICE軟件(包括Word、Excel、PPT、VISIO、Project等),且有一定的項(xiàng)目文案寫作能力;
2.熱情開朗,善于交際,能夠很好地處理同事關(guān)系;
3.邏輯條理清晰,擅長歸類整理,處理問題細(xì)致耐心;
4.對計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等等有一定了解;善于技術(shù)學(xué)習(xí)和積累,關(guān)注技術(shù)發(fā)展;
5.具備客服經(jīng)驗(yàn),良好的服務(wù)意識、溝通技巧及抗壓能力。較強(qiáng)的溝通能力,較強(qiáng)的傾聽能力;技術(shù)學(xué)習(xí)和積累,關(guān)注技術(shù)發(fā)展;

崗位要求:
學(xué)歷要求:本科 工作經(jīng)驗(yàn):1年以下
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業(yè)要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):其它 公司規(guī)模:100-499人
所屬行業(yè):計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/維修
企業(yè)介紹

河北博士林科技開發(fā)有限公司成立于1999年初,注冊資金6000萬元,業(yè)務(wù)范圍覆蓋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、信息技術(shù)咨詢、綜合性運(yùn)行維護(hù)服務(wù)等,目前公司為計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)二級資質(zhì),國家涉密乙級資質(zhì),信息安全服務(wù)資質(zhì)、建筑智能化專業(yè)承包三級資質(zhì),并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,現(xiàn)已發(fā)展成為河北省知名的系統(tǒng)集成商之一。隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展,已經(jīng)在北京、邯鄲、邢臺、張家口、承德等地開設(shè)分支機(jī)構(gòu),現(xiàn)已具備了在全省范圍內(nèi)從事大型IT項(xiàng)目實(shí)施和服務(wù)的能力。公司十余年來關(guān)注大型基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、大型教學(xué)平臺等領(lǐng)域,客戶群體遍布政府公共事業(yè)單位、大型企業(yè)及教育機(jī)構(gòu),領(lǐng)先的技術(shù)在客戶中贏得了廣泛的贊譽(yù)。博士林科技在多年的發(fā)展中,吸收了國內(nèi)、外大廠商的管理經(jīng)驗(yàn)和市場經(jīng)驗(yàn),提升公司內(nèi)在技術(shù)水平和管理技能,使博士林成為以技術(shù)為核心,運(yùn)用先進(jìn)的管理模式提升市場的競爭力,憑借卓越的服務(wù)推動持續(xù)性發(fā)展的企業(yè)。博士林科技已經(jīng)成為思科、IBM、HP、EMC、華為、華三、華為賽門鐵克等多個品牌廠商河北地區(qū)的核心合作伙伴。十余年來,博士林公司致力于為客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的解決方案和服務(wù),致力于信息安全和應(yīng)用開發(fā)的建設(shè),我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┯善脚_建設(shè)到應(yīng)用集成一系列完善的解決方案?,F(xiàn)在,博士林公司正朝著下一個宏偉目標(biāo)前進(jìn),那就是在保持領(lǐng)先地位的同時,我們將繼續(xù)創(chuàng)新,成為河北最有價(jià)值的IT服務(wù)供應(yīng)商。

企業(yè)信息

河北博士林科技開發(fā)有限公司

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/維修

100-499人

其它

平安南大街7號商會大廈9層

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