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智能云技術(shù)三部_客戶服務(wù)(CS)

刷新時間:2023-11-28

Baidu

5-10萬

北京市 | 本科 | 3-5年

基本信息
工作地點:北京市 所屬部門:智能云技術(shù)三部
職位類別:IT品質(zhì)/技術(shù)支持 招聘人數(shù):1 人
匯報對象:無
職位描述

職責(zé)描述:
1、 負責(zé)熱線的電話接聽、工單問題解答,正確引導(dǎo)用戶操作;
2、 做好客戶問題的記錄和跟蹤,通過日常問題跟進分析,推進產(chǎn)品、運營的優(yōu)化改進;
3、 負責(zé)日常業(yè)務(wù)審核類工作,對用戶實名信息進行即時審核;對使用產(chǎn)品用戶發(fā)布的內(nèi)容,按照既定規(guī)則進行審核和處理;
4、妥善解決一般性投訴,遇到疑難問題靈活處理;
任職要求:
1、 有相關(guān)客服經(jīng)驗1年及以上,對百度云或者云計算產(chǎn)品有基本的了解;
2、 能夠及時有效在規(guī)定時間內(nèi)處理問題,并且適應(yīng)倒班;
3、 普通話標準、具備良好的語言、文字表達能力,工作細心,學(xué)習(xí)能力強;
4、 熟悉基本的計算機知識,并熟練使用office辦公軟件;

崗位要求:
學(xué)歷要求:本科 工作經(jīng)驗:3-5年
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業(yè)要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):其它 公司規(guī)模:10000人以上
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
企業(yè)介紹

百度,全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站。2000年1月創(chuàng)立于北京中關(guān)村。
百度擁有數(shù)千名研發(fā)工程師,這是中國乃至全球最為優(yōu)秀的技術(shù)團隊,這支隊伍掌握著世界上最為先進的搜索引擎技術(shù),使百度成為中國掌握世界尖端科學(xué)核心技術(shù)的中國高科技企業(yè),也使中國成為美國、俄羅斯、和韓國之外,全球僅有的4個擁有搜索引擎核心技術(shù)的國家之一。
從創(chuàng)立之初,百度便將“讓人們最便捷地獲取信息,找到所求”作為自己的使命,成立以來,公司秉承“以用戶為導(dǎo)向”的理念,不斷堅持技術(shù)創(chuàng)新,致力于為用戶提供“簡單,可依賴”的互聯(lián)網(wǎng)搜索產(chǎn)品及服務(wù),其中包括:以網(wǎng)絡(luò)搜索為主的功能性搜索,以貼吧為主的社區(qū)搜索,針對各區(qū)域、行業(yè)所需的垂直搜索,Mp3搜索,以及門戶頻道、IM等,全面覆蓋了中文網(wǎng)絡(luò)世界所有的搜索需求,根據(jù)第三方權(quán)威數(shù)據(jù),百度在中國的搜索份額超過80%。

企業(yè)信息

Baidu

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

10000人以上

其它

北京市海淀區(qū)上地十街10號 百度大廈

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