職責描述：
1.1收取及審閱投訴記錄，巡查報告及管理日志，并跟進協(xié)調處理；
1.2定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評估工作；
1.3參與制定本部門的規(guī)章制度及員工服務手冊，編制安排各級管理部門員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；
1.4接受及處理客戶投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理；
1.5安排管家向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促管家及時收繳，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理及時匯報。
1.6跟進處理突發(fā)事件；編寫部門管理月/年報告；
1.7負責檢查所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔狀況，保潔員的工作安排及檢查；
1.8熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況；
任職要求
1.教育背景：
1.1本科及以上學歷；
1.2 物業(yè)管理、行政等相關專業(yè)。
2. 知識技能、專業(yè)證書：
2.1熟悉人事日常管理工作流程，具有較為豐富的實踐經(jīng)驗；熟練掌握相關的法律知識；
3. 工作經(jīng)驗：
3.1五年以上相關工作經(jīng)驗；
工作地點:
天津空港經(jīng)濟區(qū)中心大道55號皇冠國際公寓