崗位職責：1、規(guī)范客服團隊日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。2、帶領客服團隊提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。4、負責客服團隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。5、及時關注官方平臺交易規(guī)則，熟悉售前、售后、物流規(guī)則， 定期對客服開展產品知識、業(yè)務技能、平臺規(guī)則的培訓。任職要求：1、全日制本科及以上學歷，專業(yè)不限.2、三年以上天貓客服工作經驗（非常重要），熟悉電子商務客服管理體系，有帶領客服團隊工作經驗的優(yōu)先。3、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度60字/分鐘以上（必備）。4、有較強的學習能力，優(yōu)秀的口頭表達與溝通能力。5、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神。特別說明：本崗位為代招崗位，工作地點在布吉百鴿籠地鐵站出口附近

? 深圳市圖便利貿易有限公司（以下簡稱“圖便利公司”）是一家以O2O線上線下運營的美好社區(qū)連鎖便利店公司，公司采用直營和加盟方式，店面將在一二線到三四線城市進行鋪店，預計三年在全國開5000家店面。公司隸屬于昌通國際投資集團股份有限公司（以下簡稱昌通集團），是一家專業(yè)從事能源、房地產開發(fā)、金融投資、連鎖便利店多元化的集團公司。集團成立于1994年，目前已在香港證券交易所上市，股票代碼00061，集團總資產現(xiàn)已達到了100多億元人民幣。 ?集團以“追求卓越價值”為使命，秉承“誠信正直、激情創(chuàng)新” 的企業(yè)精神和“守正出奇、和諧共贏”的經營理念，以科技創(chuàng)新為中心，在資本規(guī)模、經濟效益、企業(yè)管理、品牌建設、社會貢獻等方面均取得了良好的口碑和卓越的成績。連鎖便利店是集團近幾年重點發(fā)展項目之一，集團將順應市場發(fā)展，以目標消費需求為導向，在全國各地發(fā)展線下“時十實體便利店和線上時十點點（時十管家）手機便利店微電商平臺”。