深圳市品質(zhì)消費研究院是深圳市消費者委員會發(fā)起成立的第三方消費質(zhì)量比較試驗專業(yè)機構(gòu)，是消費者自己的消費研究機構(gòu)。

一、成立的初心
1、當前消費市場有兩大痛點
（1）從消費者角度來看，商品同質(zhì)化、低質(zhì)化，消費者難以判斷誰是高品質(zhì)商品
（2）從企業(yè)角度來看，優(yōu)質(zhì)不能優(yōu)價，低價惡性競爭愈演愈烈，企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新動力不足
2、如何解決這一問題
中國制造不缺好品質(zhì)產(chǎn)品，缺的是國際化、市場化的第三方品質(zhì)評測專業(yè)機構(gòu)。美國、德國等世界發(fā)達國家利用消費者組織開展的商品比較試驗，依靠消費者的力量來促進商品質(zhì)量的提升，成功經(jīng)驗值得我們學習借鑒。
二、我們是做什么的？
1、比較試驗
比較試驗是國際消費者組織的通行做法，是站在消費者的視角對商品與服務(wù)品質(zhì)進行比較測試；國家標準是要求商品達到60分，比較試驗是告訴消費者誰是90分、100分，用數(shù)據(jù)告訴消費者誰的品質(zhì)更好。研究院秉持專業(yè)、獨立的原則，以消費者視角進行商品與服務(wù)的比較試驗，通過消費者易于理解的語言、符號為消費者提供比較試驗結(jié)果，讓好品質(zhì)可感知，為大眾消費行為提供更為理性、客觀、科學的消費依據(jù)。
2、需求側(cè)品質(zhì)標準
需求側(cè)的品質(zhì)需求是供給側(cè)品質(zhì)提升創(chuàng)新的源動力。研究院依托比較試驗結(jié)果，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)協(xié)會和專業(yè)機構(gòu)，制定和發(fā)布國際先進水平的好品質(zhì)社會團體標準。
3、NPS口碑推薦值
顧客推薦指數(shù)（NPS），它是當前國際通行的調(diào)查顧客對產(chǎn)品/服務(wù)滿意程度的工具。蘋果、微軟、三星、索尼、通用電氣、eBay都在采用NPS。金杯銀杯不如消費者的口碑。消費者是質(zhì)量創(chuàng)新的第一驅(qū)動力。
4、消費信息大數(shù)據(jù)
比較試驗數(shù)據(jù)，NPS口碑推薦值調(diào)查數(shù)據(jù)，消委會的投訴數(shù)據(jù)等匯集形成消費大數(shù)據(jù)，研究院定期進行權(quán)威發(fā)布。
5、政府、行業(yè)組織委托開展消費品質(zhì)相關(guān)的項目研究
深圳市上市公司消費維權(quán)狀況白皮書
投訴數(shù)據(jù)與企業(yè)信用關(guān)聯(lián)度數(shù)據(jù)研究
電子商務(wù)領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)分析報告
航空公司NPS口碑推薦值數(shù)據(jù)分析
香港與大陸地區(qū)食品標準比較研究
香港與大陸化妝品品質(zhì)標準比較研究
中國、歐盟家居產(chǎn)品有毒有害物質(zhì)控制比較研究